BT Arıza ve Talep Yönetimi hizmeti ile teknik sorunlar hızlı çözülür, tüm IT destek süreçleri merkezi sistem üzerinden profesyonel şekilde yönetilir. Teknofix kurumsal destek sağlar.
Şirketlerin BT süreçleri altyapı kurmakla sınırlı olmazken, tasarımı, sunumu, yönetimi ve devamlı olacak şekilde iyileştirilmesi fazlası ile önemlidir. BT süreçlerinde meydana gelebilecek olan arızaların ve problemlerin hızlı şekilde tespit edilmesi ve kullanıcı taleplerinin kusursuz yönetilmesi gerekmektedir. İş süreçlerinin kesintiye uğraması, çalışan bireylerin verimliliğinin düşmesi ve müşteri memnuniyetsizliği genel olarak kontrolden çıkan teknik taleplerden kaynaklı olarak yaşanmaktadır.
Kurumların bütün teknik destek süreçlerini merkezi bir yapı altında birleştirerek hem hızlı hem ölçülebilir hem de sürdürülebilir çözüm için Teknofix olarak bizler BT arıza ve talep yönetimi hizmeti sunmaktayız.
Şirketlerde yaşanan BT arızalarından bağlantı sorunlarına, kullanıcı taleplerinden destek ihtiyaçlarına kadar hemen hemen her şey tek bir sistem üzerinden tarafımızdan takip edilmektedir. Hangi problemin ne zaman oluştuğu ne kadar süre çerisinde çözüldüğü ve tekrar yaşanma riski detaylı şekilde analiz edilerek, gelecekte yaşanabilecek sorunlara karşı tedbirler alınmaktadır.
Kurumsal yapılarda bazı problemlerle sıklıkla karşılaşılmaktadır. Bunlar arasında bilgisayar arızası, network bağlantı sıkıntıları, sunucu sorunları, yazıcı hataları ve internet kesintileri bulunmaktadır. Belirtmiş olduğumuz teknik aksaklıklar ya da problemler iş süreçlerine olumsuz yönde etki etmektedir.
Teknofix firmamız, arıza tespit, uzaktan teknik destek, yerinde hizmet ve önleyici bakım süreçlerini birbiri ile entegre şekilde yöneterek, sorunları giderirken tekrar oluşmaması için gerekli kontrolleri de sağlamaktadır. BT arıza yönetimi alanında sunmuş olduğumuz hizmetler ise;
Bilgisayar teknik servis
Network sorun giderme
IT destek hizmeti
Yerinde teknik destek ya da uzaktan destek
Sistem hatası ve sunucu arıza çözümü
Çalışan personellerin ihtiyaç duyduğu teknik işlemler, genel olarak arıza haricindedir. Yeni kullanıcıların açılması, program kurulumu, yetki tanımlama ya da ekipman talepleri kesinlikle doğru şekilde yönetilmelidir. Profesyonel şekilde yürütülen BT talepleri, zaman kayıplarını önlemektedir. Teknofix firmamız BT destek taleplerini merkezi bir platformda bir araya getirerek ilk olarak talepleri önceliklendirmektedir. Talepler daha sonra ilgili teknik ekibe yönlendirilmekte olup, sonuçlar raporlanarak, detaylı bilgilendirme yapılmaktadır.
Kullanıcı hesabı açma, program kurulum desteği, maillerin kurulması ve yetkilendirme işlemleri sıklıkla talep edilen hizmetlerdendir. Talep edilen diğer işlemler ise uzaktan bağlantı kurulumu, donanım talep yönetimi ve IT help desk hizmetidir.
Kurum içi iletişimi hızlandırmakta olan help desk sistemi, diğer teknik destek süreçlerini de standart hale dönüştürmektedir. Kurumlara özel oluşturulmakta olan destek altyapısı sayesinde Teknofix firmamız süreçlerin tamamını kayıt altına almaktadır. Help desk ve teknik destek yönetimi ile;
Talepler kategorize edilmektedir.
Çözüm sürelerinin ölçümü yapılmaktadır.
SLA performansı takip edilirken, tekrarlayan problemler de analiz edilmektedir.
Help desk ve teknik destek süreçlerinde kullanılmakta olan çözümler ise IT destek yönetimi, ticket sistemi, arıza takip sistemi, destek talep sistemi, IT servis yönetimi, incident management ve request management’tir.
BT süreçlerinin en iyi ilerlemesi için sorunları çözmek yeterli olmayıp, süreçler ölçümlenmeli ve devamlı iyileştirilmelidir. ITIL uyumlu BT servis yönetimi yaklaşımıyla hizmet sunan firmamız kurumunuzun teknik altyapısını sürdürülebilir hale dönüştürmektedir. Teknofix’in sunmuş olduğu çözüm odaklı hizmet BT ekiplerinin daha verimli çalışmasını sağlarken, kullanıcı memnuniyeti artar ve operasyonel maliyetler minimuma indirgenmektedir. Kurumsal IT servis yönetimi süreçleri kapsamında gerçekleştirmiş olduğumuz işlemler aşağıdaki gibidir.
SLA yönetimi
Performans raporlama
Servis süreç optimizasyonu
Altyapı izleme
Proaktif bakım
Sistem performans analizi
BT arıza ve talep yönetimi hizmeti alanında profesyonel olan Teknofix, işletmelerin teknik süreçlerini kontrol altında tutarak stabil bir çalışma ortamı sağlamaktadır. Kurumunuzun gereksinimleri doğrultusunda yapılandırılan destek modeliyle operasyonel verimliliğinizi artırabilirsiniz. BT arıza ve talep yönetimi hizmetimizi deneyimlemek için hemen Teknofix ile iletişime geçebilirsiniz.
