Hizmetlerimiz

Yardım Masası (Help Desk) Hizmeti – BT Destek Süreçleriniz Bizimle Güvende

Teknofix, kurumsal müşterilerine özel olarak sunduğu Yardım Masası (Help Desk) hizmetiyle, BT destek süreçlerinizi tek bir merkezden, hızlı ve etkin şekilde yönetmenizi sağlar. Müşteri temsilcilerimiz, çağrı merkezi üzerinden gelen tüm talepleri profesyonelce karşılayarak, uçtan uca destek sunar.

BT Destek Süreçlerinin Merkezi Yönetimi

Bilgisayar, yazıcı, ağ ekipmanları, yazılım ve sistem sorunlarına anlık çözüm desteği
Donanım ve yazılım arızaları için ilk seviye teknik destek
Talep ve arıza kayıtlarının açılması, yönlendirilmesi ve takibi
SLA bazlı çağrı karşılamaları ve çözüm süreleriyle ölçümlenebilir hizmet yapısı

Çağrı Merkezi Entegrasyonu

7/24 veya belirli saat aralıklarında özelleştirilebilen destek hizmeti
Telefon, e-posta, portal ve ticket sistemleri üzerinden ulaşılabilirlik
Kurumsal müşteri çalışanları için hızlı yanıt, hızlı çözüm modeli
Kullanıcı memnuniyetini önceliklendiren iletişim süreçleri

Raporlama ve Takip Sistemleri

Talep başına detaylı işlem geçmişi ve çözüm süresi takibi
Periyodik performans raporları ve analiz desteği
Süreç iyileştirmeleri için öneri raporlamaları ve ITIL uyumlu yapı
Müşteri temsilcisi, kullanıcı ve teknik ekip üçgeninde şeffaf takip

Güvenlik ve Veri Gizliliği

ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi’ne uygun destek süreçleri
Kurumsal veri gizliliği prensipleri ile çalışan tüm operatör ve sistem yapıları
Hassas verilerin korunması için çok katmanlı güvenlik politikaları

BT destek talepleriniz için merkezi, hızlı ve güvenilir bir çözüm arıyorsanız, Teknofix Yardım Masası hizmetiyle tanışın. Operasyonel verimliliğinizi artırmak ve hızlı teknik destek hizmet ve çözümlerimiz ile tanışmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İletişim

Hangi Sektör ?

Teknofix olarak 10 senden uzun süredir hizmet verdiğimiz sektörlerde yarattığımız saha çözümlerimizden gurur duyuyoruz.

Telekomunükasyon

Telekom operatörleri ve internet servis sağlayıcılarının kurumsal büyük müşterilerinin merkez ve şubeleri ile bireysel müşterilerinin kurulum ve teknik destek hizmetleri

Finans

Banka ve sigorta şirketlerinin üye iş yerlerindeki POS cihazlarının saha operasyonu ile merkez ve şubelerinin BT cihazlarının kurulum ve teknik destek hizmetleri

Perakende ve Mağazacılık

Çok lokasyonlu (mağaza, restoran, market vb) büyük kurumsal şirketlerin merkez ve şubelerinin BT cihazlarının kurulum ve teknik destek hizmetleri ile çalışanları için paylaşımlı 7 x 24 Helpdesk + NOC (izleme) ve dış kaynak kullanımı hizmetleri

E-Ticaret ve Lojistik

Büyük depo ve dağıtık yapıda dağıtım merkezleri olan büyük kurumsal şirketlerin merkez ve şubelerinin BT cihazlarının kurulum ve teknik destek hizmetleri ile çalışanları için paylaşımlı 7 x 24 Helpdesk + NOC (izleme) ve dış kaynak kullanımı hizmetleri