Yardım Masası ve İzleme Servisleri

Teknofix, kurumsal müşterilerine özel olarak sunduğu Yardım Masası (Help Desk) hizmetiyle, BT destek süreçlerinizi tek bir merkezden, hızlı ve etkin şekilde yönetmenizi sağlar. Müşteri temsilcilerimiz, çağrı merkezi üzerinden gelen tüm talepleri profesyonelce karşılayarak, uçtan uca destek sunar.

BT Destek Süreçlerinin Merkezi Yönetimi

• Bilgisayar, yazıcı, ağ ekipmanları, yazılım ve sistem sorunlarına anlık çözüm desteği

• Donanım ve yazılım arızaları için ilk seviye teknik destek

• Talep ve arıza kayıtlarının açılması, yönlendirilmesi ve takibi

• SLA bazlı çağrı karşılamaları ve çözüm süreleriyle ölçümlenebilir hizmet yapısı

Çağrı Merkezi Entegrasyonu

• 7/24 veya belirli saat aralıklarında özelleştirilebilen destek hizmeti

• Telefon, e-posta, portal ve ticket sistemleri üzerinden ulaşılabilirlik

• Kurumsal müşteri çalışanları için hızlı yanıt, hızlı çözüm modeli

• Kullanıcı memnuniyetini önceliklendiren iletişim süreçleri

Raporlama ve Takip Sistemleri

• Talep başına detaylı işlem geçmişi ve çözüm süresi takibi

• Periyodik performans raporları ve analiz desteği

• Süreç iyileştirmeleri için öneri raporlamaları ve ITIL uyumlu yapı

• Müşteri temsilcisi, kullanıcı ve teknik ekip üçgeninde şeffaf takip

Güvenlik ve Veri Gizliliği

• ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi’ne uygun destek süreçleri

• Kurumsal veri gizliliği prensipleri ile çalışan tüm operatör ve sistem yapıları

• Hassas verilerin korunması için çok katmanlı güvenlik politikaları

BT destek talepleriniz için merkezi, hızlı ve güvenilir bir çözüm arıyorsanız, Teknofix Yardım Masası hizmetiyle tanışın. Operasyonel verimliliğinizi artırmak ve hızlı teknik destek hizmet ve çözümlerimiz ile tanışmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.