Teknofix, kurumsal müşterilerine özel olarak sunduğu Yardım Masası (Help Desk) hizmetiyle, BT destek süreçlerinizi tek bir merkezden, hızlı ve etkin şekilde yönetmenizi sağlar. Müşteri temsilcilerimiz, çağrı merkezi üzerinden gelen tüm talepleri profesyonelce karşılayarak, uçtan uca destek sunar.
BT Destek Süreçlerinin Merkezi Yönetimi
Bilgisayar, yazıcı, ağ ekipmanları, yazılım ve sistem sorunlarına anlık çözüm desteği
Donanım ve yazılım arızaları için ilk seviye teknik destek
Talep ve arıza kayıtlarının açılması, yönlendirilmesi ve takibi
SLA bazlı çağrı karşılamaları ve çözüm süreleriyle ölçümlenebilir hizmet yapısı
Çağrı Merkezi Entegrasyonu
7/24 veya belirli saat aralıklarında özelleştirilebilen destek hizmeti
Telefon, e-posta, portal ve ticket sistemleri üzerinden ulaşılabilirlik
Kurumsal müşteri çalışanları için hızlı yanıt, hızlı çözüm modeli
Kullanıcı memnuniyetini önceliklendiren iletişim süreçleri
Raporlama ve Takip Sistemleri
Talep başına detaylı işlem geçmişi ve çözüm süresi takibi
Periyodik performans raporları ve analiz desteği
Süreç iyileştirmeleri için öneri raporlamaları ve ITIL uyumlu yapı
Müşteri temsilcisi, kullanıcı ve teknik ekip üçgeninde şeffaf takip
Güvenlik ve Veri Gizliliği
ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi’ne uygun destek süreçleri
Kurumsal veri gizliliği prensipleri ile çalışan tüm operatör ve sistem yapıları
Hassas verilerin korunması için çok katmanlı güvenlik politikaları
BT destek talepleriniz için merkezi, hızlı ve güvenilir bir çözüm arıyorsanız, Teknofix Yardım Masası hizmetiyle tanışın. Operasyonel verimliliğinizi artırmak ve hızlı teknik destek hizmet ve çözümlerimiz ile tanışmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.