SLA bazlı BT destek hizmeti ile arıza müdahale ve çözüm süreleri garanti altına alınır. Teknofix kurumsal BT destek, uzaktan teknik destek ve yerinde IT destek çözümleri sunar.
BT altyapısının hem stabil hem de planlı şekilde yönetilmesi bütün iş süreçlerinin kesintisiz şekilde ilerlemesini sağlamaktadır. Kurumsal yapılarda karşı karşıya kalınan teknik problemlerin ne kadar süre içerisinde çözüleceğinin önceden belirlenmesi fazlası ile önemlidir. Sorunların çözümünde belirsizlik yaşanmamasında SLA bazlı BT destek hizmeti güvenceli olan çözümlerdendir.
Teknofix, profesyonel SLA bazlı BT destek hizmeti sunmaktadır. Arızalara müdahale süresi, sorunun çözümü ve destek kapsamı hakkında detaylı bilgilendirme ve profesyonel işlem firmamız tarafından yapılmaktadır. İşletmenizin teknik aksaklıklar karşısında kontrol kaybı yaşamadan operasyonlarını devam ettirmesi için sizlerde sunmuş olduğumuz SLA bazlı BT destek hizmetini deneyimleyebilirsiniz.
BT süreçlerinin planlı şekilde ilerlemesi hem zaman kaybını hem de beklenmeyen maliyet artışlarını önlemektedir. Kurumsal BT destekten uzaktan teknik desteğe, yerinde teknik servisten BT bakım anlaşmasına kadar daha birçok hizmet belirli standartlarda gerçekleştirilmektedir. SLA yaklaşımı ise hizmet kalitesini ölçülebilir, teknik süreçleri de yönetilebilir hale dönüştürmektedir.
Kurumsal şirketlerde iş sürekliliğinin devam etmesi için BT altyapısı devamlı şekilde çalışmalıdır. Sunucular, ağ cihazları, kullanıcı bilgisayarları ve yazılım sistemlerinde meydana gelebilecek küçük veya büyük tüm problemler, günlük operasyonlara olumsuz olarak etki etmektedir. Teknofix firmamızın gerçekleştirmiş olduğu kurumsal BT destek hizmeti, işletmelerin bütün teknoloji altyapısını kapsamaktadır. IT destek, BT danışmanlık ve teknik destek hizmetlerinin yanı sıra kurumsal teknik servis ve bilgi işlem destek süreçlerinin tamamı kurumsal BT destek hizmeti kapsamında olup tek merkezden yönetilmektedir.
Kurumsal BT destek hizmeti ile değişken hizmet sağlayıcılarla ayrı ayrı iletişim kurulmasına gerek kalmazken, bütün talepler bir noktada toplanır ve SLA kriterlerine uygun olarak planlama yapılarak çözüme kavuşturulmaktadır. Tüm yapılarda olduğu gibi kurumsal yapılarda da alınan hızlı aksiyonlar pek çok avantaj sağlamaktadır. Bundan dolayı help desk hizmetinden BT arıza çözüm hizmetine, uzaktan BT destekten yerinde BT desteğe kadar bütün süreçler yapılandırılırken öncelik seviyesi dikkate alınmaktadır.
Sunulan hizmetin kapsamını ve performans standartlarını belirlemekte olan hizmet seviyesine Service Level Agreement diğer bir ifade ile SLA denilmektedir. SLA destek hizmetiyle arıza bildirimi sonrasında müdahale süresi ve çözüm süreci kolaylıkla tanımlanmaktadır. Çözüm sürecinin önceden belirlendiği SLA sayesinde işletmeler teknik destek hizmetinin ne kadar sürede tamamlanacağı hakkında bilgi sahibi olmaktadır.
SLA destek hizmeti kapsamında, SLA yönetimi, BT hizmet seviyesi anlaşması, IT SLA hizmeti ve destek hizmet seviyesi kriterleri açıkça Teknofix firmamız tarafından tanımlanmaktadır. Kriterlerin netleşmesi ile birlikte sistemlerde oluşabilecek arızalar için daha hızlı müdahale süreleri planlanmaktadır. Böylelikle kesintisiz IT, sistem izleme ve altyapı destek hizmetlerinin yanı sıra proaktif BT bakım süreçleri öngörülebilmektedir.
Donanım sorunları, ağ altyapısı problemleri ya da fiziksel kurulum gerektiren durumlarda uzaktan hizmet yerine firmamız yerinde teknik destek hizmeti sunmaktadır. Teknofix, yerinde SLA bazlı BT destek hizmeti kapsamında en kısa süre içerisinde çözüm için teknik ekipleri sahaya yönlendirmektedir. Yerinde teknik destek, yerinde IT destek, saha teknik servis, network destek hizmeti ve donanım teknik servis hizmeti sunan Teknofix, kurumların BT altyapısını güvenli hale getirmektedir.
Fiziksel müdahale gerektirmeyen sorunların çözümü için Teknofix olarak bizler uzaktan IT destek hizmeti sunmaktayız. Uzaktan IT destek hizmetini güvenli bağlantı araçları ile gerçekleştiren ekiplerimiz kurumların sistemlere hızlı erişim sağlayarak tüm sorunları kısa süre içerisinde çözümlemektedir. Uzaktan IT destek hizmeti zamandan tasarruf sağlarken, operasyonel süreçleri hızlandırmaktadır.
Uzaktan IT destek hizmeti kapsamındaki uzaktan teknik destekte, remote IT support, uzaktan bilgisayar destek, uzaktan sistem yönetimi ve uzaktan network destek işlemlerinin tamamı güvenli bağlantılar üzerinden gerçekleştirilmektedir.
Sürdürülebilir çözüm yöntemlerinden olan BT yönetiminde sorun oluşmaması için riskler önceden tespit edilmektedir. Proaktif destek ile sistem performansı rutin olarak izlenmekte olup olası sorunlar anında çözülmektedir. BT bakım anlaşması, düzenli bakım, sistem bakım ve altyapı bakım hizmetinin yanı sıra IT bakım sözleşmesi kapsamında kontroller belirli zaman aralıkları ile gerçekleştirilmektedir. BT bakım anlaşması ve proaktif destek hizmetimizin sunmuş olduğu avantajlar ise;
Beklenmeyen sistem kesintilerinin minimuma indirgenmesi,
Veri kaybı riskinde düşüş,
İş süreçlerinde kesinti olmaması,
BT maliyetlerinin kontrol altında tutulması,
Teknofix firmamızın sunduğu SLA bazlı BT destek hizmeti, işletmelerin ya da kurumların teknoloji altyapısının hem güvenli hem planlı hem de sürdürülebilir şekilde yönetmesinde etkilidir. Teknik süreçleri garanti altına alan ve iş sürekliliğini koruyan profesyonel SLA bazlı BT destek hizmetimizi deneyimlemek için sizlerde bizimle hemen iletişime geçebilirsiniz.
