Çok lokasyonlu firmalarda BT operasyon yönetimi nasıl yapılır? Merkezi BT yönetimi, uzak destek, ticket sistemi ve siber güvenlik süreçlerini keşfedin.
Şirket yapılarının büyümesi ve genişlemesi ile birlikte BT operasyonlarının yönetimi günümüz koşullarında tek bir ofisle sınırlı kalmamaktadır. İstanbul’daki merkez ofis, İzmir’deki satış noktası, Ankara’daki depo ve Trabzon’daki saha ekiplerinin aynı sistem üzerinde çalışması esnasında yaşanabilecek en küçük bağlantı sorununda iş akışının tamamı olumsuz etkilenebilmektedir. Çok sayıda lokasyona sahip firmalarda, internet altyapısı, kullanıcı yönetimi, cihaz takibi, güvenlik ve teknik destek operasyonları firmamız tarafından merkezi olacak şekilde planlanarak, zaman ve maliyet kayıplarının önüne geçilmektedir.
Bir tek ofiste BT operasyonu yönetmekle çok sayıda farklı noktayı aynı anda yönetmek aynı şey değildir. İnternet altyapısı, kullanıcı yoğunluğu ve operasyonel ihtiyaçlar lokasyondan lokasyona değişkenlik göstermektedir. Örneğin bir markette yaşanan yazıcı sorunu çok basit olurken, başka bir lokasyonda çalışan VPN erişim problemi bütün satış sürecini durma noktasına getirebilmektedir.
Çok şubesi olan yapılarda asıl önemli olan problem, standart eksikliğidir. Mesela bir lokasyonda farklı modem kullanılırken diğer bir lokasyonda aynı olmayan güvenlik politikaları uygulanması, ilerleyen zamanlarda BT yapısını hem karmaşık hem de kontrol edilmesi zor hale dönüştürmektedir. Çok lokasyonlu firmalarda BT yönetimini aşağıdaki alanlarda daha kritik bir hale dönüşmektedir.
Merkezi kullanıcı yönetimi,
Uzak erişim sistemleri,
Ağ ve internet takibi,
Ticket ve destek süreçleri,
Cihaz envanteri yönetimi,
Siber güvenlik politikalar,
Lokasyon bazlı performans raporlama,
Merkezi kontrol sistemi ile başarılı yapılar kolaylıkla kurulabilmektedir. Bütün lokasyonların tek panel üstünden yönetilmesi operasyonel yükü azalttığından fazlası ile avantajlıdır. Merkezi BT operasyon yönetimi sayesinde hangi lokasyonda internet sorununun bulunduğu, hangi cihazın çevrimdışı olduğu ya da hangi kullanıcının destek talebi oluşturduğu anlık olarak takip edilmektedir.
Merkezi BT yönetimi, uzaktan teknik destek, NOC Monitoring, Help Desk yönetimi ve ağ izleme sistemleri BT operasyon yönetimi esnasında önemli rol üstlenmektedir. Profesyonel şekilde planlanmış olan merkezi yapı sayesinde;
Arızalara çok hızlı müdahale edilmektedir,
Saha ekip ihtiyaçlarında azalma olmaktadır,
Operasyon maliyetleri azalmaktadır,
Kullanıcı deneyimi standart hale dönüştürülmektedir,
Güvenlik açıklarının kontrolü kolaylıkla yapılabilmektedir,
Lokasyonun olduğu şehirlerde ayrı ayrı BT personeli bulundurmak maliyeti artırırken standart yönetim daha zor olacağından, merkezi destek modeli daha sürdürülebilir olduğundan tercih edilmelidir.
Telefonla desteği çok lokasyonlu firmalar için yeterli olan bir çözüm değildir. Süreç kayıt altına alınmadığı takdirde aynı problemler devamlı tekrar edeceğinden profesyonel yapılarda kesinlikle ticket yönetim sistemi kullanılmalıdır. Ticket sistemi sürecinde problem yaşayan kullanıcı destek talebi oluşturmaktadır. Kullanıcı tarafından oluşturulan talebi sistem ilgili BT personeline yönlendirir ve bütün çözüm süreci kayıt altında tutulmaktadır. Böylelikle;
Tekrarlayan problemler analiz edilmektedir,
Müdahale süreleri ölçülebilmektedir,
Lokasyon bazlı sorunların yoğunluğu tespit edilmektedir,
SLA süreçleri de takip edilmektedir,
Uzaktan destek ve ticket sistemi, perakende zincirleri, restoran markaları, lojistik firmaları ve mağaza operasyonu yöneten şirketlerde ekstra avantaj sağlamaktadır. Birtakım problemler uzaktan erişimle kısa süre içerisinde çözülürken, fiziksel müdahale gerektiren sorunlar ise direk saha ekibine yönlendirilmektedir.
Lokasyon sayısındaki artışa paralel olarak güvenlik riski de artış göstermektedir. Çünkü yeni her bir cihaz, her yeni kullanıcı ve her yeni bağlantı noktası güvenlik açığı açısından risk oluşturmaktadır. Kontrolsüz Wi-Fi kullanımı, yeni olmayan modemler, güncellenmeyen cihazlar ve ortak kullanıcı şifreleri çok lokasyonlu yapılar için risklidir. Lokasyon sayısı çok olan yapılarda güvenlik riski olduğundan sıralamış olduğumuz sistemler önemli olmaktadır.
Firewall yönetimi
VPN altyapısı
Merkezi antivirüs yönetimi
Yetkilendirme politikaları
Log takibi
Ağ trafik analizi
Herhangi bir lokasyonda oluşan güvenlik sorunundan sebep tüm sistem etkilenebilmektedir. Çok lokasyonlu yapılarda merkezi yapı yok ise yazılım saldırılarında süreç tamamen kontrolden çıkmaktadır.
Her lokasyonda birbirinden farklı cihazların kullanılması ilk etapta çözüm gibi görünmesine rağmen, ilerleyen zamanlarda destek süreçlerini zorlaştırmaktadır. Sürecin zorlaşmasında, her cihazın farklı arayüzünün olması, farklı güncelleme yapısının bulunması ve farklı sorunların yaşanması etkili olmaktadır. Bundan dolayı kurumsal firmalar ilerlemek için, standart modem, standart access point, standart switch, standart güvenlik politikası ve standart kullanıcı yetkileri tercih etmektedir. Kurumsal firmaların bu tercihi destek süresini azaltırken yeni lokasyon açılışlarını hızlandırmaktadır. Özetlemek gerekirse hızlı büyüyen firmalarda standart BT altyapısı her zaman için avantajlıdır.
Modern BT operasyonlarının temelinde, sorun oluşmasını beklemektense sorun oluşmadan fark etmek yer almaktadır. Profesyonel yapılarda kesintisiz çalışan izleme sistemi sayesinde aşağıdaki sorunlar anlık tespit edilmektedir.
İnternet kesintisi,
Switch arızası,
CPU fazla yüklenmesi,
Kamera sisteminin çevrimdışı olması,
VPN kopmaları,
Proaktif izleme sistemi sayesinde kullanıcı sorunu fark etmeden müdahale süreci başlamaktadır. Hem mağaza zincirleri hem de operasyon yoğunluğu yüksek firmalarda proaktif izleme sistemi fark oluşturmaktadır.
Günümüzdeki firmaların birçoğu tüm BT operasyonlarını kendi iç bünyesinde yönetmektense profesyonel outsourcing hizmeti almaktadır. Çünkü BT operasyonları için doğru yapı kurulmadığı takdirde içerideki ekipler operasyonların yürütülmesinde yetersiz kalmaktadır. Bu gibi durumlarda profesyonel BT Outsourcing hizmeti birçok avantajı aynı anda sağlamaktadır. Hızlı büyüyen şirketler öncelikli olmak üzere BT Outsourcing modeli çok verimlidir. Avantajlar ise;
7/24 teknik destek alınabilmektedir,
Bütün lokasyonlar merkezi yönetilebilmektedir,
Saha operasyonları hızlı olmaktadır,
Raporlama süreçleri düzenli ilerlemektedir,
İK maliyeti düşmektedir,
Çok lokasyonlu firmalar için, merkezi BT operasyon yönetimi, uzaktan destek, saha teknik destek ve operasyon süreç yönetimi alanında profesyonel çözümler sunan Teknofix firmamızla iletişime geçerek sunmuş olduğumuz hizmeti deneyimleyebilirsiniz.
