Cafe ve restoranlarda müşteri Wi-Fi’si nasıl olmalı? Güvenli, hızlı ve kullanıcı dostu bir internet bağlantısıyla müşteri memnuniyetinizi artırmanın yollarını rehberimiz ile keşfedin.
Kafede vakit geçirirken, sıcak bir içecek ve belki de yanında bir tatlı... Her şey kusursuz ilerliyor diye düşünürken, telefonuna bakıyorsun ve internet bağlantısının olmadığını görüyorsun. Bağlantı görünüyor ama mesaj karşı tarafa gönderilmiyor ve sosyal medya kullanılamıyor da olabilir. İşte tam da o sırada, zevkle geçirilen mola birden keyifsiz bir hale gelebilir. Bilhassa çalışanlar, öğrenciler veya yalnızca çevrimiçi zaman harcamayı arzu eden kişiler için Wi-Fi kalitesi artık kafe ve restoran seçimlerine yön veren mühim bir faktör durumuna geldi. Yani, bir iş yeri iyi bir kahve ya da tatlı deneyiminin yanında müşterisine kaliteli bir internet bağlantısı da sunabilmelidir.
Müşterinin bir işletmeden beklediği şey yalnızca kahve değil aynı zamanda kaliteli bir internet. İnsanlar cafe ya da restoranlarda sadece yemek veya kahve tüketmek için vakit geçirmiyor. Pek çok kişi kafeleri uzaktan çalışma alanları olarak görüyor. Bazıları çevrimiçi toplantı yapıyor, bazıları makale yazıyor veya video seyrediyor. Durum böyle iken internet hızının düştüğü veya devamlı kopma olması, müşteri tecrübesini direk olumsuz etkiliyor. Hatta sadece bu sebepten bir daha adım atmayacak sadık müşteri adayları da kazanılamıyor. Wi-Fi bağlantısı, sessizlik ve güzel bir kahve birleşimi, çağdaş kent insanının en gözde gereksinim sıralamasında en yukarılarda.
İnternet kalitesinin yüksek olması müşterinin o mekana bağlanması bakımından mühim bir faktördür. Bir hayal edin, bulunduğunuz ortamda internette bir saniye bile donma olmuyor. Ayrıca sosyal medyaya yükleme yaparken uzun süre bekleme mecburiyetinde kalınmıyor. İşte bu, müşteriyi yalnızca mutlu etmez, aynı zamanda bağlar. Zira kullanıcı sürekliliği yapan ufak ayrıntılar, işletmenin profilini geliştiren ayrıntılardır. Hem de hedef kitle teknoloji ile içli dişli olan genç insanlarsa, bu hususun ehemmiyeti daha da artar.
Müşteri Wi-Fi’sinde, bant genişliği tercihinin doğru bir şekilde yapılması gerekmektedir. Yoğun bir kalabalığın aynı zaman diliminde bağlı olduğu bir ağda, klasik bir modem ile performans beklentisinde olmak, yersiz bir umuttur. Bu noktada profesyonel çözümlerin uygulanması gerekmektedir. En az 100 Mbps ve üzeri simetrik internet alternatiflerinden yana tercihte bulunmak gerekir ki yükleme ve indirme performansı bir dengeye sahip olsun. Zira yalnızca video seyredilmiyor, aynı zamanda dosya yüklemesi yapılıyor ve görüntülü konuşmalar gerçekleştiriliyor.
En mühim hususlardan biri de budur. Müşteri ve iş yeri ağının POS mekanizmalarının, güvenlik kameralarının veya ödeme cihazlarının aynı ağa bağlı olması çok büyük tehlike arz eder. Hem veri güvenliği bakımından tehdit meydana getirir, hem de ağ yükünde artış olur. Bu da iş yeri ve müşterilerin kullandıkları internetin düşük hızda olduğu anlamına gelir.
Otomatik bağlantı ekranları ve parola yönetimi
Müşteri ağının parolasını ‘garsondan arzu edin’ gibi sıradan yollar ile sunmak, artık çok fazla tercih edilmeyen bir yöntem. Bunun yerine, QR kod ile giriş, otomatik bir şekilde açılan portal ekranları ya da SMS doğrulamalı uygulamalar daha fazla şık ve kolay. Bu yöntemler, ayrıca kullanıcı verilerini anlamlandırmak ve sadakat programlarına entegresini yapmak için de iyi yollardır. Zira veri kullanımını doğru bir şekilde yöneten işletmeler, müşteriyi de kendisine bağlıyor.
Wi-Fi kapsamı bütün ortama eşit dağılmalı
Köşe masada oturan müşterinin bağlantısı düşük ise, Router ne derece kuvvetli olursa olsun sistem noksan kalmış anlamına gelir. Mesh sistemler veya profesyonel çözümler, sinyalin her bir noktaya eşit bir şekilde dağılmasına yardımcı olur. Böylelikle işletmenin tamamında kesintisiz bir bağlantı ortaya çıkarılır. Bu da, müşterilerin ortam içerisinde hareket halindeyken bile bağlantıda kopma olmadan işlem gerçekleştirmesini sağlar. Bilhassa açık alana sahip olan mekanlarda bu ayrıntı büyük fark oluşturur.
Dijital sadakat uygulamaları ile Wi-Fi entegre hareket edebilir
İnternet bağlantısına dahil olmayı arzu eden müşteriye, ilk olarak ufak bir ekranda doğum günü bilgisi girişi yapmasını arzu edebilirsiniz. Ayrıca bu giriş ekranında mail adresi talebinde de bulunabilirsiniz. Ya da bir çekiliş katılımı teklifi de yapabilirsiniz. Böylelikle yalnızca bağlantı kurmuş olmazsınız, kullanıcı verilerine de sahip olursunuz. Bu veriler ile sonraki zamanlarda SMS kampanyası gerçekleştirebilir, sadakat uygulaması sunabilirsiniz. Müşteri farkında olmadan size bağlantı kurar ve siz de onu yeniden kazanma imkanına sahip olursunuz.
Sosyal medya login çözümleriyle görünürlükte artış olur
İnternet bağlantısını sosyal medya platformları ile entegre hale getirmek de kusursuz bir düşünce. Kullanıcı sosyal medya hesabı ile girdiğinde, iş yeriniz otomatik bir şekilde etiketlenebilir. Böylece doğal erişiminizde artış meydana gelir. Ayrıca müşteriler bu tecrübesini etrafındaki insanlara da aktarır.
