SLA bazlı BT destek hizmetinin işletmelere sağladığı avantajları keşfedin. Hızlı müdahale, kesintisiz operasyon, ölçülebilir hizmet kalitesi ve verimli BT yönetimi hakkında detaylı bilgi alın.
Kurumların teknoloji operasyonlarını öngörülebilir duruma dönüştürürken iş sürekliliğini güvence altına alan SLA bazlı BT destek hizmeti, çok önemli hizmet modelleri arasında yer almaktadır. Arıza çözüm sürelerinin, müdahale zamanlarının ve hizmet kalitesinin önceden belirlenebildiği SLA Bazlı BT destek hizmeti, beklenmedik kesintiler esnasında işletmelerin çok kontrolü hareket etmesini sağlamaktadır.
Teknofix firmamız tarafından sunulan SLA odaklı destek modeli farklı lokasyonlarda faaliyet gösteren şirketlerde maliyetleri düşürürken kullanıcı memnuniyetini artırmaktadır.
Kısaltması SLA olan Service Level Agreement yani hizmet seviyesi anlaşması, BT hizmet sağlayıcısıyla müşteri arasında belirlenen performans kriterlerini ifade etmektedir. Hizmet seviyesi anlaşmasında, arızalara ne kadar sürede müdahale edileceğinden çözüm süresine, öncelik seviyesinden hizmet kapsamına kadar her şey net şekilde tanımlanmaktadır.
Şirketlerin belirsizlik olmaksızın planlı bir teknoloji yönetimi gerçekleştirmesinde SLA bazlı BT destek hizmeti avantaj sağlarken, kritik sistemlerde yaşanabilecek kesintiler minimuma düşürülmektedir.
Sunucu arızası, internet kesintisi ya da donanım sorunları kısa süre içerisinde çok ciddi maddi kayıplara yol açmaktadır. SLA bazlı BT destek hizmeti kapsamında belirlenen müdahale süreleri, teknik ekiplerin öncelik sırasına göre hemen aksiyon almasına yardımcı olmaktadır. Yerinde BT destek, uzaktan teknik destek ve 7/24 helpdesk hizmeti gibi çözümler SLA ile birleştiği takdirde operasyonların durma riski çok azalmaktadır.
Hizmet kalitesini, standart destek modellerinde değerlendirmek oldukça güçtür. Sunmuş olduğumuz SLA sistemi ile aşağıdaki metriklerin takibi düzenli yapılmaktadır.
İlk müdahale süresi,
Problem çözüm süresi,
Tekrarlayan problem oranı,
Kullanıcı memnuniyeti,
Destek performansı,
Elde edilen veriler hizmet sağlayıcının performansını ve şirketin BT süreçlerini geliştirmesine katkıda bulunmaktadır.
Sürekli çalışması gereken üretim tesislerinden finans kuruluşlarına, mağazalardan çağrı merkezlerine kadar birçok işletme için kısa süreli kesinti bile büyük zararla neden olmaktadır.
Operasyonların planlanan seviyede devam etmesi için kurumsal BT destek hizmetleri kapsamında hazırlanmış olan SLA anlaşmaları, kritik sistemlere daha yüksek öncelik verilmesini sağladığından iş sürekliliği korunmaktadır.
Plansız ya da beklenmeyen arızalar işletmelere yüksek maliyetler oluşturmaktadır. SLA tabanlı destek modeli bakım süreçlerini düzenli hale dönüştürerek beklenmedik maliyetlerin oluşmasına engel olmaktadır. Proaktif sistem takibi ve önleyici bakım hizmetlerinin yanı sıra düzenli raporlamalar sayesinde olabilecek problemler ciddi boyuta ulaşmadan tespit edilmektedir.
SLA bazlı BT destek hizmeti ile çalışanlar teknik sorunlarla karşılaştığında uzun süre beklemek yerine belirlenen süreler içerisinde destek alacağını bilmektedir. Kullanıcı memnuniyetini artıran bu sistem iş verimliliğini de yükseltmektedir. SLA bazlı BT destek hizmeti ile ticket yönetimi, uzaktan destek çözümleri ve saha operasyon hizmetleri çok daha düzenli ve şeffaf olarak yönetilmektedir.
Şube sayısı çok olan işletmelerde bütün lokasyonların aynı standartlarda destek alması önemli olan hususlardan biridir. SLA kapsamında belirlenen süreçlerle her şehirde ya da ofiste hizmet kalitesi, aynı seviyede sunulmaktadır. Bu şekilde sağlanan standartlaşma, BT operasyonlarının merkezi olarak yönetilmesini kolaylaştırmakla birlikte hem raporlama hem de performans analizlerini daha verimli hale dönüştürmektedir.
Arızaların çözümünü kolaylaştıran SLA bazlı BT destek hizmeti ayrıca, işletmelerin teknoloji altyapısının güvenilir, ölçülebilir ve sürdürülebilir şekilde yönetilmesinde kritik rol üstlenmektedir. SLA bazlı BT destek hizmeti bunun yanı sıra hızlı müdahale, net hizmet standartları, kısa kesinti süreleri ve yüksek kullanıcı memnuniyeti sağladığından şirketlerin rekabet gücünü rakiplerine kıyasla artırmaktadır.
Teknofix firmamız kurumlara özel SLA bazlı BT destek çözümleri sunmaktadır. İhtiyaçlara uygun profesyonel teknik destek ve saha operasyon hizmetleri ile iş süreçlerinizin kesintisiz devam etmesine katkı sağlayan firmamızla iletişime geçerek sunulan SLA bazlı BT destek hizmetinden yararlanabilirsiniz.
