Beklentilerin Ötesinde Müşteri Deneyimi
Yeni Nesil Saha ve Operasyon Yönetimi Hizmetleri
Genişbant internet hizmetlerinin kurulumu ile çıktığımız yolda, bugün pek çok İnternet Servis Sağlayıcı’sına uçtan uca hizmet sağlamanın keyfini yaşıyoruz. Dijital TV yayın sağlayıcılarına yönelik hizmetlerimizin eklenmesiyle daha da büyüyen maceramıza yepyeni heyecanlar ile devam ediyoruz.
Saha HizmetleriTeslimat, Kurulum, Teknik HizmetTüm Türkiye’de 350’den fazla teknisyen ve araçla sağladığımız yaygın kurulum ve teknik destek hizmetleri ile tanışın.
Sözleşme ve Evrak YönetimiDijitalleştirme ve HardCopy Evrak YönetimiTam, doğru ve eksiksiz kıymetli evrak yönetimi hizmetleri… Üstelik son kullanıcının evinden kurumunuzun arşivine kadar. Çözümlerimizi yakından tanıyın.
Uzaktan Teknik DestekxDSL, Fiber, Modem ve Wi-Fi SorunlarıxDSL kurulum ve arıza süreçlerinde başvuru, teknik analiz ve takip çalışmalarını kurumunuz adına gerçekleştiren deneyimli danışmanlarımız sayesinde artık başarılı abone edinme oranınız çok daha yüksek.
Çağrı Merkezi HizmetleriGeri Kazanım, İkna, Randevu, MemnuniyetMüşteri geri kazanım aramalarından proaktif hat analizine, online satıştan şikayet yönetimine kadar geniş bir yelpazede sunduğumuz çağrı merkezi hizmetlerimiz ile son kullanıcı deneyimini mükemmelleştiriyoruz.
Projelendirme ve Devreye Alma
Teknofix, hizmetlerini şirketinizin ihtiyaçlarına göre uyarlar ve kurum süreçlerine tam entegre olur.
01
İhtiyaç Analizi
Müşterinize sunmak istediğiniz hizmetin kapsamını öğrendikten sonra çalışmaya başlıyoruz.İş süreçlerini tasarlayıp, verimli bir operasyon için gerekli sistemsel geliştirmeleri belirliyoruz.
02
Süreç ve Altyapı Geliştirme
İhtiyaçlarınıza göre hazırladığımız ve sizinle mutabık kaldığımız süreçleri teknolojiyle destekliyoruz. Verimli ve hızlı bir operasyon için gerekli geliştirmeleri yapıyoruz.
03
Uygulama
Müşterinize sunmak istediğiniz hizmetin kapsamını öğrendikten sonra çalışmaya başlıyoruz.İş süreçlerini tasarlayıp, verimli bir operasyon için gerekli sistemsel geliştirmeleri belirliyoruz.
04
Raporlama ve İyileştirme
Yürüttüğümüz operasyonu canlı takip ediyor, raporluyor, iyileştirme noktalarını belirleyip proaktif olarak müdahale ediyoruz.Öğrendikten sonra çalışmaya başlıyoruz.İş süreçlerini tasarlayıp, verimli bir operasyon için gerekli sistemsel geliştirmeleri belirliyoruz.
Anlık İzleme ve Operasyonel Raporlama İşimizin En Önemli Parçası
Her ay 100.000’den fazla son kullanıcı adresinde hizmet sağlamak hiç kolay değil. En ufak bir aksama çığ etkisi yaratabilir. Bu nedenle bizim için anlık raporlama çok önemli.
Operasyonlarımızı İstanbul merkez ve 5 adet bölge ofisimizde anlık olarak takip ediyoruz. Mikro bölgelerde gelen, bekleyen, tamamlanan iş sayılarımız her bir operasyon tipi için ayrı ayrı gözlemleniyor. En ufak aksaklık derhal görünür kılınıyor ve etkileri büyümeden gideriliyor.
Raporlama, kalite takibi için de çok önemli. Ses kayıtları, çağrı zamanları ve adetleri, randevu bilgileri, SLA’ler, müşterilerimizin de takip edebilmesi için her an hazır durumda.
