Seviye 1 Teknik Destek Hizmeti ile kullanıcı sorunlarını hızlı çözün. Teknofix help desk, uzaktan teknik destek ve IT destek hizmetleri sunar. Kurumsal destek çözümleri.
İş süreçlerinin devamlılığı için ilk temas noktası fazlası ile önemlidir. Seviye 1 teknik destek hizmeti, kullanıcıların karşı karşıya kaldığı temel BT sorunlarının kısa süre içerisinde çözülmesini sağlamaktadır. Zaman kaybını önleyen seviye 1 teknik destek hizmeti, operasyonel sorunları da minimuma indirgemektedir.
Taleplerin hızlıca sınıflandırılması, doğru önceliklendirilmesi ve ihtiyaç hallerinde üst destek seviyelerine aktarılması için Teknofix firmamız seviye 1 teknik destek hizmeti sunmaktadır.
İlk destek temasının kalitesi kurumsal yapılarda kullanıcıların deneyimini şekillendirmektedir. Bu nedenle Teknofix firmamızın sunmuş olduğu hizmetin temelinde geri dönüşte hız, doğru teşhis ve çözüm süreçlerinin standart hale dönüştürülmesi yer almaktadır.
Kurumlarda çalışanların karşı karşıya kaldığı teknik problemler sunmuş olduğumuz help desk hizmeti ile tek bir merkez üzerinden yönetilmektedir. Ticket açma, uzaktan destek talebi oluşturma ya da telefon ile iletişim kurarak sunulan hizmetten anında yararlanabilir, sorunların kısa sürede çözümlenmesini sağlayabilirsiniz. Teknofix firmamızdaki seviye 1 destek ekibi aşağıda sıralamış olduğumuz konularda çözüm odaklı hizmet sunmaktadır.
İlk seviye ve uzaktan teknik destek
IT destek hizmeti
Teknik destek talep yönetimi
Ticket sistemi ve servis masası yönetimi
Kullanıcı destek hizmetleri
Seviye 1 teknik destek hizmeti sunan firmamız her bir talebi kayıt altına alırken, çözüm süreci boyunca kullanıcıları detaylı şekilde bilgilendirmektedir.
Operasyonlar esnasında kullanıcıların yaşayabileceği temel teknik problemler hızlı çözülmediği takdirde verimlilik kaybı oluşmaktadır. Kullanıcıların sıklıkla yaşadığı sorunların giderilmesi için firmamız IT destek hizmeti sunmaktadır. IT destek hizmetiyle kullanıcı tarafındaki problemler çözüme kavuşturulurken, altyapı kaynaklı sorunların çözümü için de ekiplerle koordinasyon sağlanmaktadır. IT destek hizmeti kapsamında gerçekleştirmiş olduğumuz hizmetler ise;
Yazıcı bağlantı ve internet bağlantı problemleri
Modem ve network ayarları
Email kurulumu ve bilgisayar sorun giderme
Vpn bağlantı desteği
Şifre sıfırlama
Windows ve mac destek hizmetleri
Zamandan tasarruf sağlayan uzaktan teknik destek hizmeti fiziksel müdahale gerektirmeyen durumlarda uygulanan çözümlerdendir. Güvenli bağlantı yöntemleri aracılığıyla kullanıcıların cihazına erişilerek uzaktan teknik destek ile sorunlar hemen çözülmektedir.
Uzaktan teknik destek kapsamında uzaktan masaüstü bağlantısından program kurulumuna, temel network yapılandırmasından driver yükleme işlemlerine kadar birçok işlem yapılmaktadır. Sistem ayarları, antivüris ve güncelleme kontrolleri de uzaktan teknik destek ile ekiplerimiz tarafından yapılmaktadır.
Kurumsal BT operasyonları esnasında taleplerin takibi çok önemlidir. Gelen taleplerin kategorize edilmesi, önceliklendirilmesi ve SLA süreleri doğrultusunda çözümü, servis masası yönetimi ile mümkün olmaktadır. Servis masası yönetiminde talep, incident ve problem yönetimi gibi işlemler profesyonel standartlara uygun olacak şekilde gerçekleştirilmektedir. Kullanıcı taleplerinin raporlanması, SLA takibi ve destek performans ölçümü de servis masası yönetimi hizmeti kapsamında sunulan hizmetler arasında yer almaktadır.
Teknofix olarak bizler değişken ölçeklerdeki işletmelere uygun kurumsal teknik destek hizmeti sunmaktayız. Kurumsal teknik destek hizmetimiz şirketlerin yapısına göre özelleştirilmekte olup, mevcut BT altyapısına entegre edilmektedir. Kurumsal teknik destek hizmetinin sağlamış olduğu birçok avantaj bulunmaktadır. Bunlar ise;
Kesintisiz kullanıcı deneyimi
Hızlı çözüm
Operasyonel verimlilikte artış
Merkezi destek yönetimi
Maliyet avantajı
Ölçeklenebilir destek yapısı
BT operasyonlarının temel yapı taşı seviye 1 teknik destek olmaktadır. Doğru kurgulanmış olan Seviye 1 teknik destek, üst seviye destek ihtiyaçlarını minimuma indirgemektedir. Seviye 1 teknik destek hizmeti sunan Teknofix, kullanıcı talepleri için hızlı çözüm sağlayarak kurumların teknoloji altyapısını stabil olarak kullanmasına yardımcı olmaktadır.
Teknik sorunlarla uğraşmadan diğer işlerinize odaklanmak için bizlerle iletişime geçerek sizlerde seviye 1 teknik destek hizmetimizden yararlanabilirsiniz.
