Vendor yönetimi hizmeti ile BT tedarikçilerinizi, SLA süreçlerini, performansı ve operasyonları merkezi olarak yönetin. Teknofix ile kontrollü vendor yönetimi.
Kurumsal BT operasyonları esnasında değişken ürün ve hizmet sağlayıcılarla çalışmak, doğru şekilde yönetilmediği takdirde süreçler parçalanırken, sorumluluklar da belirsizleşmeler olmaktadır. Vendor yönetimi hizmeti sunan Teknofix firmamız, şirketlerin çalıştığı BT tedarikçilerinin operasyonel süreçlerini merkezi yapı altında takip ederken, performans ölçümü ile birlikte hizmet seviyelerinin kontrolünü kolaylaştırmaktadır. Böylelikle şirket bünyesinde BT ekipleri çok sayıda vendorla ayrı ayrı operasyon yürütmezken, daha izlenebilir ve yönetilebilir yapı oluşturulmaktadır.
Kurumların BT ürün ve hizmeti almış olduğu tedarikçilerin performans, SLA, operasyon, iletişim ve hizmet kalitesi gibi birbirinden farklı süreçlerinin sistematik şekilde yönetilmesine Vendor yönetimi hizmeti denilmektedir. Vendor yönetimi hizmetinde amaç sadece tedarikçilerle iletişim kurmak değildir. Verilen hizmetlerin kurumun gereksinimleri ve belirlenen kriterlerle uyumu Vendor yönetimi hizmeti ile devamlı olarak takip edilmektedir.
Kurumsal sistemlerdeki donanım sağlayıcıları, saha servis firmaları, bakım ekipleri ve lojistik şirketlerin yanı sıra teknoloji çözüm ortakları, aynı BT operasyonunun parçalarındandır. Vendor yönetimi ise belirtmiş olduğumuz parçalar arasındaki koordinasyonun güçlenmesinde etkili olmaktadır.
Teknofix firmamız sunmuş olduğu Vendor yönetimi hizmeti ile çok lokasyonlu yapılar öncelikli olmak üzere, tedarikçi kaynaklı operasyonların merkezi olarak izlenmesine ve ilgili taraflar arasındaki iş akışının çok düzenli yürütülmesine yardımcı olmaktadır.
Mevcut tedarikçilerin ve sorumluluklarının belirlenmesi ile Vendor yönetimi hizmeti başlamaktadır. Daha sonra SLA, iş emri, performans ve operasyon verileri tanımlanan kriterler doğrultusunda Vendor yönetimi hizmeti kapsamında takip edilmektedir. Böylelikle hem hangi vendorun hangi hizmetten sorumlu olduğu hem de hizmetin beklenen standartlarda sunulup sunulmadığı ölçülebilmektedir.
Mesela çok sayıda şubesi bulunan bir şirkette farklı bölgelerde farklı teknik servis firmaları görev üstlenebilmektedir. Bir sorun yaşandığında doğru tedarikçiye yönlendirmeden müdahale süresine, çözüm durumundan kapanış bilgisine kadar birçok işlemin takibi yapılabilmektedir. Bu sistem kurum ile vendor arasındaki iletişimin bireylere bağımlı kalmasını engellediği gibi kayıt temelli bir operasyon modeli oluşturulmasına zemin hazırlamaktadır.
Vendor yönetimi hizmeti avantajları arasında tedarikçi performansının ölçülmesini ve SLA takibinin güçlendirilmesi yer almaktadır. Operasyonel gecikmeleri görünür kılan Vendor yönetimi hizmeti BT ekiplerinin vendor koordinasyonu için harcadığı zamanı minimuma indirgemektedir. Vendor yönetimi hizmeti sayesinde kurumlar tedarikçi ilişkilerini somut operasyon verileri doğrultusunda değerlendirebilmektedir.
Müdahale ve çözüm sürelerinin izlenmesi, tekrarlayan problemlerin belirlenmesi, görev dağılımının netleşmesi ve hizmet kalitesinin karşılaştırılması da Vendor yönetimi hizmetinin sağlamış olduğu avantajlardandır. Çok sayıda vendor kullanılan yapılarda merkezi yönetim, operasyonun farklı firmalar arasında kaybolmasına engel olan çok önemli kontrol mekanizması oluşturmaktadır.
Vendor yönetimi hizmeti, çok sayıda BT tedarikçisi ile çalışan ve değişik lokasyonlarda operasyon yürüten şirketler için uygundur. Tedarikçi performansını merkezi şekilde izlemek isteyen kurumlar içinde Vendor yönetimi uygun olan hizmetlerden biridir. Operasyonların sürekliliği için perakende, finans, telekomünikasyon, üretim, lojistik ve hizmet sektörlerinde vendor koordinasyonu fazlası ile kritiktir.
Şube, mağaza, depo, fabrika ve ofis ağına sahip işletmelerde ihtiyaçlar çok belirgindir. Örnek vermek gerekirse 200 lokasyonu olan herhangi bir işletmenin saha teknik servis, cihaz bakım, lojistik ve donanım süreçlerinde farklı firmalar görev üstlenmektedir. Bu ölçeklerdeki işletmelerde vendor yönetiminin merkezi olması, şirketin hangi hizmetin nerede ve kim tarafından yürütüldüğünü görmesini sağlamaktadır.
Tedarikçi envanterinin çıkarılması ve görev kapsamlarının tanımlanması Vendor yönetimi hizmet sürecinin işleyiş aşamalarındandır. SLA kriterlerinin tespiti, operasyonların takibinin yapılması ve performans sonuçlarının değerlendirilmesi de Vendor yönetimi hizmetinin işleyişi içerisindeki aşamalar arasında yer almaktadır. Süreç şirketin mevcut vendor yapısına ve BT operasyon modeline göre uyarlanmaktadır.
Mevcut tedarikçinin ekosisteminin analizi ile başlayan Vendor yönetimi hizmetinde, hangi vendorun hangi lokasyon, cihaz, hizmet yahut operasyon için sorumluluk taşıdığı da saptanmaktadır. Daha sonraki aşamalarda ise ölçülebilir kriterler oluşturulmaktadır. Müdahale ve çözüm süresi, iş emri kapanış oranı, tekrarlayan arıza sayısı ve SLA uyumu gibi veriler bunlara örnek verilebilmektedir. Böylelikle değerlendirme sadece hizmetin tamamlanıp tamamlanmadığı üzerinden yapılmadığı gibi, hizmet kalitesi detaylı şekilde incelenebilmektedir.
Vendor yönetimi hizmeti alınmadığında riskli durumlar oluşmaktadır. Tedarikçi sorumluluklarının belirsiz olması, SLA ihlallerinin fark edilmemesi ve operasyonel problemlerin kaynağının tespit edilememesi de Vendor yönetimi hizmeti alınmadığında oluşan risklerdendir. Çok sayıda tedarikçinin görev üstlendiği yapılarda dağınık iletişim, müdahalenin geç yapılması ve raporlanamayan hizmet sorunları da alınmayan Vendor yönetimi hizmetinden kaynaklı oluşmaktadır. Kurumsal hafızanın kişilere bağımlı hale gelmesi Vendor yönetimi hizmeti olmadığında yaşanan en büyük risklerdendir. Vendor ilişkileri sadece e-posta ya da telefon görüşmeleri aracılığı ile yürütüldüğünde geçmiş işlemlerin değerlendirilmesi zor olmaktadır.
Merkezi takip yapısı, problemleri hangi tedarikçide, bölgede yahut hizmet türünde yoğunlaştığının tespiti esnasında faydalı olmaktadır.
Vendor yönetimi hizmeti sunan Teknofix firmamız, BT tedarikçilerinin yalnızca iletişim açısından değil, operasyon, SLA ve performans kriterleri üzerinden yönetilmesine odaklanmaktadır. Firmamız kurumların mevcuttaki tedarikçi yapısını değiştirmektense, değişik vendorların daha izlenebilir ve koordineli bir operasyon içinde çalışmasına katkıda bulunmaktadır.
Hizmet seçimi esnasında vendor sayısının yanı sıra, raporlama kabiliyeti, süreçlerin kayıt altında tutulması, eskalasyon metotları ve performans göstergelerinin ölçülebilir olması göz önünde bulundurulmalıdır. Teknofix Vendor yönetimi hizmetini, BT hizmet sürekliliğinin bir parçası olarak benimseyen çözüm odaklı hizmet sunmaktadır.
Vendor yönetimi hizmeti fiyatları, farklılık göstermektedir. Yönetilecek tedarikçi sayısı, lokasyon kapsamı, operasyon yoğunluğu, SLA yapısı, raporlama ihtiyaçları ve hizmet modeli gibi değişkenler Vendor yönetimi hizmeti fiyatlarının değişmesine neden olan faktörlerdendir.
Vendor yönetimi hizmeti fiyatlandırma için hem mevcut vendor yapısı hem de beklenen yönetim seviyesi önceden analiz edilmelidir.
Vendor yönetimi hizmeti ve güncel Vendor yönetimi hizmeti fiyatları hakkında bilgi almak için Teknofix ile iletişime geçebilirsiniz.
Firma Adı: Teknofix
Adres: Aydınevler Mah. Aslanbey Cad. No: 1 Mert Plaza Ofis: 6 Küçükyalı Maltepe / İstanbul
Telefon: 0850 755 66 66
Vendor süreçlerinizi ölçülebilir ve izlenebilir bir yapıya dönüştürmek için Teknofix firmamızın sunmuş olduğu Vendor yönetimi hizmetinden yararlanabilirsiniz.
Kurumun hizmet ya da ürün aldığı tedarikçilerin, görev, performans, SLA ve operasyon süreçlerinin belirlenen kriterlere uygun olarak takip edilmesine Vendor yönetimi denilmektedir. Vendor yönetiminde hedeflenen, tedarikçilerle iletişim kurmanın yanında alınan hizmetin sürekliliği ve kalitesininin ölçülebilir bir şekilde yönetilmesidir.
Evet. SLA takibi vendor yönetimine dahil olup, önemli bileşenlerdendir. Müdahale süresi, çözüm süresi ve hizmet seviyesi gibi değişkenlerin takibinin yapılması, tedarikçinin sözleşmede ya da operasyon modelinde belirlenen yükümlülükleri ne ölçüde yerine getirdiğinin ölçülmesinde avantaj sağlamaktadır.
Evet. Merkezi vendor yönetiminin temelinde farklı tedarikçilerin ortak bir operasyon modeli içerisinde takip edilmesi yer almaktadır. Böylelikle farklı bölgelerde yahut hizmet alanlarında görevli firmaların performansı kolaylıkla değerlendirilmektedir.
Hizmet türüne göre farklılaşan KPI'larla Vendor performansı ölçülmektedir. SLA uyum oranı, ortalama müdahale süresi, ortalama çözüm süresi, tekrarlayan sorunlar, iş emri kapanış performansı ve eskalasyon sayıları Vendor performansının ölçülmesinde kullanılabilecek göstergelerdendir.
Hayır. Vendor yönetimiyle amaçlanan mevcut tedarikçilerinin değiştirilmesi değildir. Öncelikle mevcut yapının analizi yapılırken, sorumluluklar netleştirilir ve performans ölçülebilir duruma getirilmektedir. Ulaşılan bilgiler doğrultusunda kurumların ilerleyen dönemlerde tedarikçi kararlarını daha sağlıklı almasına destek olunmaktadır.
