Teknofix
Saha HizmetleriTeslimat, Kurulum, Teknik HizmetTüm Türkiye’de 750’den fazla teknisyen ve araçla sağladığımız yaygın kurulum ve teknik destek hizmetleri ile tanışın.
Sözleşme ve Evrak YönetimiDijitalleştirme ve HardCopy Evrak YönetimiTam, doğru ve eksiksiz kıymetli evrak yönetimi hizmetleri… Üstelik son kullanıcının evinden kurumunuzun arşivine kadar. Çözümlerimizi yakından tanıyın.
Uzaktan Teknik DestekxDSL, Fiber, Modem ve Wi-Fi SorunlarıxDSL kurulum ve arıza süreçlerinde başvuru, teknik analiz ve takip çalışmalarını kurumunuz adına gerçekleştiren deneyimli danışmanlarımız sayesinde artık başarılı abone edinme oranınız çok daha yüksek.
Çağrı Merkezi HizmetleriGeri Kazanım, İkna, Randevu, MemnuniyetMüşteri geri kazanım aramalarından proaktif hat analizine, online satıştan şikayet yönetimine kadar geniş bir yelpazede sunduğumuz çağrı merkezi hizmetlerimiz ile son kullanıcı deneyimini mükemmelleştiriyoruz.
Projelendirme ve Devreye Alma
Teknofix, hizmetlerini şirketinizin ihtiyaçlarına göre uyarlar ve kurum süreçlerine tam entegre olur.
İnternet Servis Sağlayıcı Çözümleri
Uydu anteni kurulumu, set-top-box kurulumu, video-on-demand için internet bağlantılarının sağlanması, ev içi diğer tüm işlemler, hizmet&cihaz satışı ve tahsilat gibi tüm kurulum ve devreye alma işlemlerini uçtan uca gerçekleştirdiğimiz dijital yayın sağlayıcı çözümlerimizde, merkezi yönetim & denetim gücümüz ve raporlama yeteneklerimiz sayesinde fark yaratan sonuçlar elde ediyoruz.
Dijital Yayın Sağlayıcı Çözümleri
Gerek bireysel gerekse kurumsal hizmetlerde yıllardır uzmanlaştığımız ve en eski hizmet alanımız olan internet servis sağlayıcı çözümlerinde, ilk abonelik talebinin alınmasından hizmetin kurulup çalışır halde teslim edilmesine kadar geçen tüm süreci, tam anlamıyla uçtan uca sahipleniyoruz. xDSL hat tesisinden randevuya, saha kurulumundan arızaların giderilmesine, imzalı sözleşme ve abonelik evraklarının toplanmasından ikna ve geri kazanım aramalarına kadar tüm operasyonları tek elden, şeffaf ve eksiksiz biçimde işletiyoruz.
Teslimat ve Kurulum Çözümleri
Özellikle teknolojik ürün içerikli olmak üzere katma değerli teslimat gerektiren tüm işleriniz için, hızlı teslimat, kutudan çıkarma ve garanti başlatma, kurulum, eğitim, iade gibi alt bileşenleri de içeren hizmetlerimiz ile perakende başta olmak üzere birçok farklı sektör için ek fayda yaratmayı hedefliyoruz.
Teknik Destek ve Çağrı Merkezi Çözümleri
Saha operasyonu gerektirmeyen birinci ve ikinci seviye uzaktan teknik destek hizmetleri, son kullanıcı destek hizmetleri, yerleşik operatör süreçlerinin başlatılması ve takip edilmesi gibi özel yetkinlikler gerektiren backoffice ihtiyaçlarınızın yanı sıra; şikayet yönetimi, memnuniyet yönetimi, veri güncelleme ve hatta telefondan satış ve geri kazanım gibi çağrı merkezi gereksinimlerinizin tümü için terzi işi tasarlanmış hazır çözümlerimiz ile tek elden tüm ihtiyaçlarınızı çok daha verimli bir yapıda ve etkin maliyetlerle karşılıyoruz.
Anlık İzleme ve Operasyonel Raporlama İşimizin En Önemli Parçası
Her ay 100.000’den fazla son kullanıcı adresinde hizmet sağlamak hiç kolay değil. En ufak bir aksama çığ etkisi yaratabilir. Bu nedenle bizim için anlık raporlama çok önemli.
Operasyonlarımızı İstanbul merkez ve 5 adet bölge ofisimizde anlık olarak takip ediyoruz. Mikro bölgelerde gelen, bekleyen, tamamlanan iş sayılarımız her bir operasyon tipi için ayrı ayrı gözlemleniyor. En ufak aksaklık derhal görünür kılınıyor ve etkileri büyümeden gideriliyor.
Raporlama, kalite takibi için de çok önemli. Ses kayıtları, çağrı zamanları ve adetleri, randevu bilgileri, SLA’ler, müşterilerimizin de takip edebilmesi için her an hazır durumda.
Verimlilik ve Kalite için Teknoloji
Tümüyle dijitalleşmiş bir operasyon için, hem kendimiz yazılım üretiyoruz hem de dünyanın önde gelen ürün ve hizmetlerini kullanıyoruz.
EntegrasyonSahip olduğumuz esnek teknolojik altyapı ve kendi bünyemizdeki uzman yazılım geliştirme ekibimiz sayesinde, müşterilerimizin sistemleri ile ilk günden entegre oluruz. Çift yönlü entegrasyon ile veriler anlık olarak alınıp gönderilir. Böylece manuel operasyondan kaynaklanan verimsizlik ve hatalar ilk günden engellenir. Çok daha şeffaf bir operasyon yönetimi sağlanır.
Otomatik İş DağıtmaMerkezi operasyon yönetim platformumuz, müşterimizin CRM sisteminden bize ulaşan iş emirleriniotomatik olarak saha kaynaklarımızın üzerine atar. Bu atama, lokasyon, hizmet tipi, yetkinlik, yoğunluk gibi parametreler göz önünde tutularak akıllı bir şekilde gerçekleştirilir. Böylece verimlilik en üst seviyede tutulur, gecikmeler engellenir.
Gelişmiş IVR UygulamalarıBilgi güvenliğini ön planda tutan bir iletişim için sektörde önde gelen gelişmiş IVR ve çağrı merkezi yetenekleri kullanılır. Saha teknisyenlerimiz ile son kullanıcıların çift yönlü olarak birbirlerine doğru kolayca arama yapmasını sağlayan, tümüyle merkezi çağrı merkezi numaramız üzerinden gerçekleşen ve kayıt altına alınan güvenli iletişim tesis edilmiş olur. Bu şekilde son kullanıcıların ve saha teknisyenlerimizin mobil numaraları hep gizli kalırken, iletişim sorunu da yaşanmaz.
Online Eğitim ModülüGösterdiğimiz başarı ve büyümede, gerek saha gerekse merkezi ekiplerimizin teknik ve davranışsal yetkinliklerini sürekli gözlemleyip geliştirmek önemli bir yer tutar. Bu nedenle, sektörün önde gelen altyapılarından birisini kullanarak oluşturduğumuz uzaktan eğitim platformumuz son derece kritik bir rol üstlenir. Online atanan eğitimler, sınavlar, bunlar üzerinden oluşturulan kişisel skorlar insan kaynakları ekibimizce takip edilir ve yönetilir.
Mobil Saha UygulamasıMobil saha yönetim uygulamamız olan Utofix, tümüyle dijitalleştirilmiş operasyonel süreçlerimizin en önemli parçalarından birisidir. Saha ekibi kimlik denetimi, mobil cihaz denetimi, GPS ile lokasyon kontrolü, click-to-call ile güvenli arama, evrak yönetimi, envanter yönetimi, ödeme yönetimi, uzaktan eğitim ve bilgilendirme gibi pek çok kritik özelliği üzerinde barındıran Utofix, yıllar içinde biriktirdiğimiz bilgi ve deneyimin ürünü.
Dinamik RaporlamaTümüyle dijitalleşmiş iş süreçlerimiz sayesinde, her gün gerçekleşen binlerce kurulum, arıza ya da destek talebine ilişkin bilgiler anlık olarak takip edilir ve raporlanır. Operasyonel dashboard’larımız hem müşterilerimiz hem de operasyon yönetimi ekiplerimiz için şeffalık sağlar. Meydana gelebilecek herhangi bir aksaklık büyük sorunlara yol açmadan önce farkedilir ve önlem alınır.
Duyuru ModülüTüm Türkiye’de 500’ün üzerinde saha teknisyeni ve 80’den fazla iş ortağı ile yürütülen operasyonlarımızda, anlık bilgi akışını sağlamak için merkezi duyuru modülü kullanılır. Anlık gelişen bir durum, operasyonel bir değişiklik yada güncelleme söz konusu olduğunda, ekiplerimiz tüm Türkiye’de hızla adapte olur.
Uçtan Uca Yönetim
Abonelik talebinin alınmasından, hizmetin fiilen çalışır halde teslim edilmesine kadar olan tüm süreci uçtan uca yönetiyoruz.
Randevu SüreçleriTeknofix’de randevu süreçleri esnekliği, kolaylığı ve bilgi güvenliğini ön planda tutacak şekilde tasarlanır.
Son kullanıcı gerek telefon ile gerekse online olarak randevu alabilir ya da randevu gün ve saatlerini sistemde gördüğü uygun boş slotlardan birisi ile kolayca güncelleyebilir.
Randevu bilgileri son kullanıcıya SMS ve e-posta yoluyla iletilir.
Teknisyenimiz son kullanıcı adresine doğru yola çıktığı zaman ikinci bir SMS daha iletilir.
Böylece son kullanıcının evde olmaması gibi istenmeyen durumlar minimuma indirilir.Devamını Oku
Saha Yönetimi SüreçleriSaha operasyonlarımız bölgesel yapıda işletilir, böylece üst seviyede odaklanma sağlanır.
Her iş tipine uygun servis seviyesi taahütleri sistemler üzerinden anlık takip edilir ve riskli durumlar derhal sahaya iletilir.
Tüm saha ekiplerimiz, Teknofix için özel olarak geliştirilen mobil uygulamamızı kullanır.
Böylece hem verimlilik hem de kalite her an kontrol altında tutulur.
Evrak Yönetimi SüreçleriHer bir hizmet tipi için son kullanıcıdan alınması gereken evraklar ve bu evrakların özellikleri önceden sistemlerde tanımlanır.
Hazır bulunması gereken bu evrak seti, randevu alındığında son kullanıcıya da SMS ve e-posta yolu ile bir kez daha hatırlatılır.
Mobil uygulama kullanılarak sahada hizmet verilen her bir iş emri için, gereken evrak listesi otomatik olarak sistem tarafından kontrol edilir. Evraklar anında dijitalleştirilir ve merkezi sistemlere iletilir.
Burada uzman bir ekip tarafından bir kez daha kontrol edilerek uygun ise onaylanır. Bilgi güvenliği kuralları gereği mobil cihazlarda hiçbir evrak fotoğrafı depolanmaz.Devamını Oku
Envanter ve Depo Yönetimi SüreçleriSon kullanıcıya teslim edilen tüm cihazların barkodları teknisyemlerimizde bulunan mobil cihazların kameraları aracığı ile okutulur.
Bu sırada hem hizmet tipi ile teslim edilen cihazın uyumlu olup olmadığı denetlenir, hem de depo stok yönetim programında gereken kayıtlar oluşturulur.
Tüm bu yapı online çalışır.
Tahsilat SüreçleriMobil uygulamamız üzerinde geliştirilen ödeme modülü sayesinde, son kullanıcının evinde ya da iş yerinde yapılan işlemler sonucu oluşan malzeme ve işçilik bedeli istenirse ilgili son kullanıcıdan tahsil edilebilir.
Bu işlem için malzeme ile hizmetin detayı ve ücreti müşteriye gönderilen SMS ile doğrulanır.
Müşteri isterse ödemeyi online olarak kredi kartıyla yapabilir.
Arıza Yönetimi SüreçleriTeknofix’de süreçler ve ekipler uçtan uca hizmet sunabilecek bir modelde tasarlanır.
Hizmetin herhangi bir aşamasında 3’üncü partiler nezdinde takip edilmesi gereken sorunlar ortaya çıkarsa, tüm bu süreç uzman merkezi destek ekiplerimiz tarafından yönetilir ve arıza giderilene kadar takip edilir.
Teknofix’de amaç, bize iletilen tüm iş emirlerini mümkün olan en üst seviyede başarı ile olumlu sonuçlandırmaktır.Devamını Oku
Geri Kazanım ve İkna SüreçleriHerhangi bir son kullanıcının satın almış olduğu hizmeti kullanmaktan vazgeçmesi ya da iptal etmek istemesi durumunda, çağrı merkezimiz müşterimiz adına son kullanıcı ile iletişime geçerek iptale sebep olan sorunu ortadan kaldırmak üzere ne yapılması gerektiğini belirler ve geri kazanım sürecini takip eder.
