7/24 Helpdesk ve NOC Destek Hizmeti ile BT altyapınızı kesintisiz yönetin. Uzaktan destek, ağ izleme, olay yönetimi ve proaktif BT operasyonları için Teknofix uzmanlığıyla tanışın.
Kurumların BT operasyonlarını kesintisi olmaksızın sürdürebilmesinde hem 7/24 Helpdesk hizmeti hem de NOC destek hizmeti, kritik rol üstlenmektedir. İşletmelerin kullanıcı destek süreçlerini, ağ performansını, sistem izleme operasyonlarını ve kritik altyapı yönetimini Teknofix firmamız tek merkezden yönetmektedir. Alanında deneyimli profesyonel kadromuz, performans kayıplarına engel olmak ve iş sürekliliği sağlamak için sorunları büyümeden tespit etmektedir.
Helpdesk hizmeti ile kurumsal yapılarda kullanıcıların karşı karşıya kaldığı teknik sorunlar hızlıca çözüme kavuşturulmaktadır. Teknofix firmamız kullanıcılardan gelen talepleri merkezi bir yapı üzerinden yönetirken, destek süreçlerinin hepsi kayıt altına alınmaktadır.
BT destek hizmetlerinden uzaktan teknik desteğe, kullanıcı destek merkezinden ticket yönetimine kadar tüm süreçleri ekiplerimiz kusursuz şekilde yürütmektedir. Bu süreçlerin yanı sıra arıza takip sistemi, incident management, service desk hizmeti ve uzaktan kullanıcı desteği gibi süreçlerde tarafımızdan yürütülmektedir.
Kullanıcıların yaşadığı bilgisayar, ağ, yazılım, e-posta, erişim ve donanım sorunları belirlenen SLA süreleri içerisinde çözümlenerek çalışan verimliliği korunmakla beraber BT ekiplerinin iş yükü minimuma indirgenmektedir.
Network Operations Center diğer bir ifade ile NOC Hizmeti, kurumların ağ altyapılarının 7/24 izlenmesini sağlamakta olan kritik operasyon modelidir. NOC ekibi ağ cihazlarını, internet bağlantılarını, sunucuları ve kritik sistemleri Teknofix olarak bizler sürekli takip etmekteyiz. Ayrıca ağ izleme hizmeti, network monitoring, sunucu izleme, sistem izleme, altyapı izleme, performans takibi, internet hat izleme, switch izleme, router izleme ve network operasyon merkezi hizmetleri kapsamında bütün kritik bileşenler tarafımızdan kontrol altında tutulmaktadır.
Olması muhtemel olan kesintiler, performans düşüşleri ya da donanım arızaları kullanıcıları etkilemeden evvel tespit edilerek gerekli aksiyonlar anında alınmaktadır. NOC Hizmeti ve ağ izleme çözümleri sayesinde kurumlar beklenmedik kesintilerden korunmaktadır.
Sistemlerin sürekli erişilebilir olması işletmeler için fazlası ile mühimdir. Çok lokasyonlu yapılarda oluşan teknik sorunlar operasyonlara direk etki etmektedir. 7/24 BT destek hizmeti sunan Teknofix firmamız, BT altyapısının hepsinin kesintisiz takip edilmesini sağlamaktadır. Profesyonel ekiplerimiz ilk olarak kritik olayları analiz etmekte daha sonrasında ise önceliklendirerek hızlıca müdahale etmektedir.
Teknofix firmamız proaktif BT yönetimi, altyapı yönetimi, uzaktan sistem yönetimi, BT operasyon yönetimi, kurumsal teknik destek, IT support hizmeti, IT operasyon merkezi, altyapı destek hizmeti ve BT izleme çözümleri alanında kapsamlı hizmet sunmaktadır. 7/24 BT destek hizmetimiz işletmeleri teknik sorunlarla uğraştırmadığı gibi, ana faaliyet alanlarına odaklanmasını sağlamaktadır.
BT operasyonları kapsamında sorunları çözmek tek başına yeterli değildir. Sorunların kayıt altında tutulması, analiz edilmesi ve tekrar tekrar yaşanmaması adına süreç yönetimi gerekmektedir. Teknofix firmamız bütün destek taleplerini profesyonelce yönetmekte olup, detaylı raporlama sunmaktadır. Her bir olay belirlenen öncelik seviyesine göre değerlendirilirken, SLA sürelerine uygun sonuçlandırılmaktadır.
Incident management, problem management, SLA yönetimi, servis seviyesi yönetimi, BT süreç yönetimi, ticket takip sistemi, arıza yönetimi ve çağrı yönetim sistemi gibi süreçlerin tamamı uluslararası standartlarda yürütülmektedir. Olay yönetimi ve SLA takibi sayesinde kullanıcı memnuniyeti artarken BT operasyonları ölçülebilmektedir.
Sunucuların ve kritik sistemlerin sürekli çalışması işletmeler için mühim olan konulardan bir tanesidir. Teknofix firmamız sistem performansını devamlı analiz ederek olabilecek riskleri oluşmadan tespit etmektedir.
Teknofix firmamız sunucu yönetimi, server monitoring, veri merkezi izleme, Windows sunucu desteği, Linux sunucu desteği, sistem performans yönetimi, sunucu sağlık kontrolü, altyapı performans takibi ve kritik sistem izleme alanında çözüm odaklı hizmet sunmaktadır. Sistem kaynakları, işlemci kullanımı, disk alanları, servis durumları ve ağ performansı kesintisiz olarak kontrol altında tutularak, iş süreçlerini etkileyebilecek sorunlar oluşmadan önlemler alınmaktadır.
Kurumsal BT operasyonlarını yönetme alanında Teknofix firmamız, deneyimli kadrosu ve güçlü süreç altyapısı ile işletmelere uçtan uca destek sağlamaktadır. 7/24 Helpdesk ve NOC destek hizmetimizin sağlamış olduğu avantajlar ise aşağıdaki gibidir.
7/24 kesintisiz teknik destek,
Merkezi Helpdesk yönetimi,
Proaktif NOC izleme hizmeti,
SLA odaklı operasyon yönetimi,
Anında olay müdahalesi,
Çok lokasyonlu yapı desteği,
Ayrıntılı raporlama ve analiz,
Ağ ve sistem performans optimizasyonu,
İş sürekliliği ve operasyonel verimlilik,
Ölçeklenebilir BT destek çözümleri,
Teknofix firmamızın sunmuş olduğu 7/24 Helpdesk ve NOC Destek Hizmeti çözümlerinden faydalanarak kurumunuzun BT operasyonlarının tek merkezden yönetilmesini sağlarken, kullanıcı memnuniyetini artırabilir, altyapınızı devamlı kontrol altında tutabilirsiniz.
