Merkezi BT destek ve ticket yönetimi hizmeti ile tüm BT taleplerinizi tek merkezden yönetin. Teknofix uzman ekibiyle hızlı çözüm, SLA takibi ve kesintisiz operasyon desteği sağlayın.
Farklı lokasyonlarda faaliyetlerini sürdüren işletmelerde BT süreçlerini kontrol altında tutmak Merkezi BT destek ve ticket yönetimi ile mümkündür. Kullanıcılardan gelen taleplerin, arıza kayıtlarının ve teknik destek süreçlerinin tek bir merkez üzerinden yönetilmesi operasyonel verimliliği ve kullanıcı memnuniyetini artırmaktadır. Teknofix firmamızın sunmuş olduğu profesyonel hizmet, işletmelerdeki bütün BT operasyonlarını standartlaştırırken süreçler ölçülebilir ve sürdürülebilir hale dönüştürülmektedir.
Kurumların büyümesine paralel olarak BT taleplerinin sayısında da artış olmaktadır. Farklı ekiplerin, aynı olmayan yöntemlerle destek vermesi hem zaman kaybına hem de kontrol sorunlarına neden olmaktadır. Merkezi BT destek hizmeti sayesinde tüm kullanıcı talepleri tek bir platform üzerinden yönetilirken süreçler standart hale getirilmektedir.
Kurumsal yapılara özel destek modeli geliştiren Teknofix firmamız bütün BT operasyonlarını merkezi bir yapıda bir araya getirmektedir. Böylelikle destek taleplerinin takibi kolaylaşırken çözüm süreleri çok kısa olmaktadır. Merkezi BT destek hizmeti kapsamında aşağıda belirtmiş olduğumuz birbirinden farklı kritik süreçler profesyonel olarak yönetilmektedir. Bunlar;
Kurumsal BT destek hizmeti,
Uzaktan BT destek,
Yerinde teknik destek,
Kullanıcı destek yönetimi,
BT operasyon yönetimi,
IT support services,
IT helpdesk hizmetleri,
BT servis yönetimi,
SLA yönetimi,
Çağrı merkezi destek entegrasyonu,
Ticket yönetim sistemi, modern işletmelerde BT süreçlerinin kalbi gibidir. Ticket yönetim sistemiyle her destek talebi kayıt altına alınmaktadır. Kayıt altına alınan destek talepleri daha sonra önceliklendirilip, ilgili ekip çalışanlarına yönlendirilmektedir. Ticket yönetim sisteminde taleplerin hepsi değerlendirildiği gibi tüm işlemler raporlanmaktadır.
Teknofix firmamız tarafından sunulan ticket yönetim hizmeti ile kurumlar destek süreçlerini dijital ortama taşımaktadır. Ticket yönetim sistemi hizmetinin kapsamı içerisinde aşağıda belirtmiş olduğumuz kritik fonksiyonlar yer almaktadır. Bunlar;
Talep oluşturma,
Arıza kaydı yönetimi,
İş emri takibi,
SLA süre kontrolü,
Kullanıcı bilgilendirme süreçleri,
Çözüm geçmişi kayıtları,
Departman bazlı yönlendirme,
Performans raporlama,
Teknofix firmamız ticket takip sistemi, arıza yönetim sistemi, destek talep yönetimi, incident management, service desk yönetimi ve ITSM çözümleri gibi işletmelerin gereksinim duyduğu bütün süreçleri tek platform üzerinden yürütmektedir.
BT altyapısında kullanıcı deneyimi fazlası ile önemlidir. Çalışanların yaşayabileceği ya da yaşadığı teknik problemlerin hızlı şekilde çözülebilmesi güçlü bir helpdesk yapısı ile mümkündür. Teknofix’in sunduğu Helpdesk hizmeti sayesinde kullanıcılar gereksinim duydukları desteğe beklemeden ulaşabilmektedir. Helpdesk hizmeti kapsamında ekiplerimiz talepleri analiz ederek gerekli aksiyonları hemen almaktadır.
Helpdesk sürecinde ise;
BT yardım masası, IT helpdesk, kullanıcı destek merkezi, uzaktan yardım hizmetleri, çağrı kayıt yönetimi, teknik destek operasyonları, son kullanıcı desteği ve kurumsal destek hizmetleri tarafımızdan standartlara uygun olarak profesyonel şekilde yürütülmektedir. Helpdesk hizmeti sayesinde çalışanların verimliliği artarken BT ekiplerinin iş yükü minimuma düşürülmektedir.
BT operasyonlarında sorunların çözüme kavuşturulması çok mühimdir. Ancak çözüm kadar çözüm sürelerinin ölçülmesi ve işlemlerin belirlenen hedeflere uygun şekilde gerçekleştirilmesi gerekmektedir.
Merkezi BT destek hizmetleri kapsamında tüm süreçler tarafımızdan SLA kuralları doğrultusunda profesyonelce yönetilmektedir. Taleplerin açılış zamanı, müdahale ve kapanış süreleri ayrıntılı olarak takip edilmektedir.
Öncelikli talep yönetimi,
Kritik arıza süreçleri,
Çözüm sürelerinin raporlanması,
Ekip performans analizi,
Kullanıcı memnuniyet ölçümleri,
Operasyonel KPI takibi,
SLA yönetimi kapsamında yukarıda sıralamış olduğumuz işlemler gerçekleştirilmekte olup, BT performans yönetimi, servis seviyesi yönetimi, destek operasyon raporlama, IT operasyon analizi ve kurumsal süreç optimizasyonu gibi alanlarda da raporlama ayrıntılı olarak sunulmaktadır.
Merkezi BT yönetimi, birden fazla şube, ofis ya da operasyon merkezine sahip işletmelere pek çok avantaj sağlamaktadır. Farklı şehirlerdeki kullanıcıların tek bir destek merkezinden hizmet alması süreçlerin standartlaşmasına katkı sağlamaktadır.
Ülkemiz genelinde faaliyet gösteren kurumlara Teknofix firmamız merkezi BT destek hizmeti sunmaktadır. Merkezi BT destek hizmetiyle bütün lokasyonlar tek sistem üzerinden yönetilirken, destek kalitesi ise her noktada aynı standartlardadır. Çok lokasyonlu firmalar için merkezi BT yönetimi kapsamında birçok işlem başarılı şekilde yürütülmektedir. Bunlar ise;
Çok lokasyonlu BT yönetimi, merkezi helpdesk çözümleri, kurumsal teknik destek yönetimi, uzaktan saha destek koordinasyonu, BT operasyon merkezi, NOC entegrasyonu, saha ekip yönetimi ve merkezi servis masası hizmetleridir.
Çok lokasyonlu firmalar için merkezi BT yönetimi, kurumlardaki maliyetleri düşürürken BT operasyonları daha hızlı ve daha kontrollü olmaktadır.
İşletmelerin kesintisiz çalışabilmesi için BT süreçleri doğru ve profesyonel şekilde yönetilmelidir. Kurumlara özel olarak geliştirmiş olduğumuz merkezi destek modeliyle tüm talepler tek merkezden yönetilmektedir. Teknofix’in sunmuş olduğu merkezi BT destek ve ticket yönetimi ile süreçler raporlanırken, işletmelerin operasyonel verimliliği artırılmaktadır.
Gelişmiş ticket yönetim sistemleri ve güçlü operasyonel altyapımızla kullanıcı taleplerinden saha operasyonlarına kadar bütün BT süreçleri alanında deneyimli ekiplerimiz tarafından yönetilmektedir. Merkezi BT destek ve ticket yönetimi hizmetleri ile işletmeler daha hızlı, daha kontrollü ve daha sürdürülebilir bir BT operasyonuna sahip olmaktadır. Merkezi BT destek ve ticket yönetimi hakkında daha fazla bilgi için hemen şimdi bizimle iletişime geçebilirsiniz.
