BT arızalarını kayıt altına alın, süreçleri merkezi olarak takip edin ve çözüm performansını ölçün. Teknofix BT Arıza Takip Hizmeti ile operasyonel kontrol sağlayın.
Kurumsal yapılarda mevcut olan bilgisayar, yazıcı, ağ varlıkları ve diğer BT cihazlarında meydana gelen problemlerin sadece çözülmesi, her zaman için yeterli olmamaktadır. Arızanın oluştuğu zaman, bildiren kişi, yapılan müdahaleler ve çözüm süresinin izlenebilmesi çok önemlidir.
BT arıza takip hizmeti sunun Teknofix firmamız, teknik problemlerin kayıt altına alınmasından başlayarak çözüm ve raporlama aşamalarda dahil olmak üzere tüm süreci kontrollü şekilde yönetmektedir.
Kurumlarda kullanılmakta olan BT varlıklarında ve altyapı bileşenlerinde oluşan teknik problemlerin, kayıt, sınıflandırma, yönlendirme, müdahale ve sonuçlandırma aşamalarının sistematik şekilde takip edilmesine BT arıza takip hizmeti denilmektedir. BT arıza takip hizmeti kapsamında arıza yönetimi kişilere bağlı olmazken, izlenebilir bir sürece dönüşmektedir.
BT arıza takip hizmeti ile laptop, dizüstü bilgisayar, monitör, yazıcı, ağ cihazları ve kuruma ait diğer BT cihazlarında meydana gelen arıza kayıtları takip edilmektedir. Problemin türü, varlık bilgileri, kullanıcı, lokasyon, müdahale durumu ve çözüm süresi gibi daha birçok bilgi BT arıza takip hizmeti sürecinde kayıt altına alınmaktadır.
Teknik sorunların bildirilmesi ile başlayan ve sorunun çözümlenerek kapatılması ile tamamlanan BT arıza takip hizmeti, çok kontrollü iş akışı ile çalışmaktadır. Gelen bildirimlerin öncelik ve arıza cinsine göre gruplandırılması, ilgili teknik ekiplere yönlendirilmesi ve gerçekleştirilen işlemler BT arıza takip hizmetinde sisteme işlenmektedir.
Mesela farklı illerde şubeleri olan bir işletmede laptop arızası meydana geldiğinde, kayıt ilgili kullanıcı ve cihazla ilişkilendirilmektedir. Uzaktan desteğin yeterli olmadığı durumlarda saha müdahalesi planlanmaktadır. Helpdesk, saha teknik destek, ekipman bakım ve kurumsal BT operasyonlarının beraber yürütüldüğü organizasyonlarda, Teknofix firmamız tarafından sunulan BT arıza takip hizmeti, süreç bütünlüğü sağlamaktadır.
BT arıza takip hizmeti birçok avantajı aynı anda sağlamaktadır. Arızaların kaybolmasını ya da takibinin kişisel iletişim kanallarına bağlı kalmasına engel olan BT arıza takip hizmeti, merkezi kontrol sağlamaktadır. Müdahale ve çözüm sürelerinin ölçülmesini sağlayan BT arıza takip hizmeti, tekrarlayan sorunların belirlenmesinde ve teknik kaynakların daha doğru planlanmasında ekstra avantaj sağlamaktadır.
Düzenli kayıtların alındığı BT arıza takip hizmeti sayesinde hangi ekipmanlarda daha sık sorun yaşandığı görülmektedir. Belirli modellerde sürekli devam eden donanım sorunları ya da bir lokasyonda yoğunlaşan ağ problemleri fark edildiği takdirde, mevcut arıza çözümlendiği gibi sorunun kaynağına yönelik önleyici aksiyonlarda alınabilmektedir.
Sorun sayısı, ortalama çözüm süresi, devam eden vaka oranı ve cihaz bazlı servis geçmişine ait bilgiler sayesinde BT operasyonları ölçülebilir hale dönüştürülmektedir.
Çok sayıda BT cihazı kullanan ve farklı lokasyonlarda faaliyetlerini devam ettiren kurumlar için uygun olan BT arıza takip hizmeti, teknik destek süreçlerinin merkezi olarak izlenmesini isteyen kurumlar içinde uygundur. BT arıza takip hizmeti ayrıca şubeli işletmeler, perakende ağları, finans kuruluşları, imalat tesisleri ve geniş saha organizasyonları içinde idealdir.
BT arıza takip hizmeti süreci işleyişi, arıza kaydının oluşturulması, teknik gruplandırma, önceliklendirme, ilgili ekibe yönlendirme, müdahale, çözüm doğrulaması ve kayıt kapatma gibi aşamaların birlikteliğinden oluşmaktadır. Gerekli durumlarda ise uzaktan destek, yerinde müdahale, parça değişimi ya da teknik incelemede BT arıza takip hizmeti sürecine dahil edilmektedir.
Şirketlerde iş süreçlerini durduran arızayla düşük öncelikli kullanıcı sorunu aynı seviyede değerlendirilmemektedir. Hem doğru önceliklendirme hem de sorunun çözüm için yetkili uzmana ve yöneticiye aktarılması mekanizması, BT arıza takip hizmetinin önemli parçalarındandır. BT arıza takip hizmeti kapsamında sonuçlanan kayıtların geçmişi korunduğu gibi cihazın yaşam döngüsü boyunca yaşadığı teknik problemler detaylı şekilde değerlendirilmektedir.
BT arıza takip hizmeti alınmadığında teknik problemler farklı iletişim kanallarına dağılacağından, müdahaleler kayıt dışı kalabilir ve çözüm süreleri doğru ölçülememektedir. Tekrarlayan sorunların fark edilmemesi, ekstra bakım giderlerine yol açacağı gibi iş sürekliliğini olumsuz etkileyeceğinden BT arıza takip hizmetinden faydalanılmalıdır.
Lokasyon sayısı yüksek olan yapılarda hangi arızanın beklediği veya hangi teknik personelin müdahalede bulunduğunu bilmek BT arıza takip hizmeti alınmadığında zor olmaktadır. BT arıza takip hizmeti bu belirsizliği ortadan kaldırdığı gibi kurumlara geçmişe dönük analiz yapma imkanı sağlamaktadır.
Arızaları sadece teknik bir sorun olarak ele almayan Teknofix firmamız, cihaz, kullanıcı, lokasyon ve operasyon ilişkisi içerisinde değerlendirmekte olup fark oluşturan bir BT arıza takip hizmeti sunmaktadır. BT arıza takip hizmeti ile firmamız teknik müdahalelerin izlenebilir olmasını sağlamakla birlikte, kurumsal BT operasyonlarının yönetimini veriye dayalı gerçekleştirmektedir.
BT arıza takip hizmeti seçiminde kayıt altyapısından saha desteği kabiliyetine, raporlama yapısından farklı lokasyonlarda operasyon yönetebilme kapasitesine kadar birçok şey detaylı şekilde ele alınmalıdır. Teknofix firmamız BT arıza takip hizmeti ile süreçlerin ölçülebilir ve takip edilebilir olmasını sağlamaktadır.
BT arıza takip hizmeti fiyatları birçok faktörden dolayı değişmektedir. Kurumdaki cihaz adeti, lokasyon yapısı, arıza hacmi, hizmet kapsamı ve destek modeli gibi faktörler BT arıza takip hizmeti fiyatları üzerinde etkili olmaktadır. Uzaktan desteğin yanı sıra yerinde teknik müdahale gereksinimleri, raporlama kapsamı ve hizmet seviyesi beklentileri de BT arıza takip hizmeti fiyatlarının değişmesine neden olmaktadır. Tek lokasyonlu küçük bir yapı ile ülke genelinde çok sayıda şubesi olan kurumların operasyon gereksinimleri aynı olmadığından dolayı, fiyatlandırma proje bazlı yapılmaktadır.
BT arıza takip hizmeti ve fiyatları hakkında detaylı bilgi almak için Teknofix firmamızla iletişime geçebilirsiniz.
Teknofix
Aydınevler Mah. Aslanbey Cad. No: 1 Mert Plaza Ofis: 6 Küçükyalı Maltepe / İstanbul
Telefon: 0850 755 66 66
Bilgisayar, monitör, yazıcı ve ağ ekipmanları ağırlıklı olmak üzere kurum tarafından yönetilen BT cihazlarının hemen hemen hepsinde BT arıza takip hizmeti kullanılabilmektedir. BT arıza takip hizmetinin kapsamı kurumun hem envanter yapısına hem de destek modeline göre belirlenmektedir.
Arıza kayıtlarının tutulmuş olması, aynı cihazda ya da cihaz grubunda tekrarlayan sorunların görülmesini sağlamaktadır. Elde edilen bilgiler doğrultusunda, bakım, tamir, yenileme ve cihaz değişimi kararları geçmiş teknik verilere dayalı alınmaktadır.
Evet. BT arızaları, iş süreçlerine olan etkisine, kullanıcı sayısına ve operasyonel kritiklik gibi durumlara göre önceliklendirilmektedir. Böylelikle hizmet kesintisine yol açan kritik sorunlar daha hızlı şekilde çözümlenmektedir.
Evet. BT arıza takip hizmetinin sıklıkla kullanıldığı alanlar arasında çok lokasyonlu işletmeler yer almaktadır. Lokasyon bazında oluşturulan kayıtlar sayesinde diğer şubelerdeki teknik sorunlar merkezi şekilde takip edilirken, saha operasyonları da çok kontrollü yönetilmektedir.
Servis ve arıza kayıtlarının düzenli şekilde tutulması sayesinde cihazlar, model, lokasyon ya da arıza türü bazında incelenmektedir. Aynı sorun belirli aralıklarla tekrarladığında, sorunun kaynağı için gerekli analizler yapıldığı gibi, bakım, parça değişimi ya da cihaz yenileme gibi kalıcı aksiyonlarda gerçekleştirilmektedir.
BT arıza takibi, kritik teknik arızaların görünür ve önceliklendirilebilir duruma gelmesini sağlamaktadır. Müdahale sürelerinin takibi ve tekrarlayan sorunların analiz edilmesi, plansız kesintilerin etkisini azaltmakla beraber BT kaynaklarının daha verimli kullanılmasını sağlamaktadır.
