BT servis süreç yönetimi ile arıza kaydından teknik müdahaleye, cihaz takibinden servis kapanışına kadar kurumsal BT operasyonlarınızı kontrollü yönetin.
Kurumların bilgisayar, laptop, yazıcı, ağ cihazları ve diğer BT ekipmanlarında meydana gelen teknik servis gereksinimlerinin kayıt altında tutulması, yönlendirilmesi, gözlemlenmesi ve sonuçlandırılmasını kapsamakta olan BT servis süreç yönetimi, bütünsel operasyon yaklaşımıdır. Teknofix olarak bizler, servis taleplerinin hem kontrollü hem de izlenebilir yapı üzerinden ilerlemesini sağlamakla birlikte, BT ekiplerinin tüm süreçlere hakim olmasını ve kontrolünü güçlendirmesine yardımcı olmaktayız.
Kurumsal BT varlıklarında karşı karşıya kalınan sorun, bakım, tamir ve teknik destek ihtiyaçları için kayıt oluşturulmasından servis kapanışına kadar tüm sürecin belirli prosedürlerle yönetilmesine BT servis süreç yönetimi denir. BT servis süreç yönetiminde hedeflenen, teknik müdahaleyi gerçekleştirmekle beraber sürecin tamamını hem izlenebilir hem de raporlanabilir hale dönüştürmektir.
Kurumsal yapılarda servis yönetimi, ekipmanların tamirinin yapılmasından çok daha fazlasıdır. Kullanıcı bildiriminden sorun sınıflandırmasına, önceliklendirmeden teknik ekip yönlendirmesine kadar birçok işlem BT servis süreç yönetimi hizmeti kapsamındadır. Cihaz ve envanter bilgilerinin doğrulanması, servis durumu takibi ve sonuç kaydı da BT servis süreç yönetimi kapsamı içerisinde yer almaktadır.
İlk olarak teknik servis taleplerinin merkezi olarak kaydedilmesi ile başlayan BT servis süreç yönetimi, tanımlanan iş akışına uygun uzmanlığa sahip ekiplerin yönlendirilmesi ile çalışmaktadır. BT servis süreç yönetiminde arıza, varlık bilgileri, lokasyon, kullanıcı ve öncelik seviyesi değerlendirilerek, uygun müdahale yapılmaktadır.
Örneklemek gerekirse farklı illerde şubeleri olan kurumlarda masaüstü bilgisayar arızası olduğunda, BT servis süreci sadece teknik personele iletilmekle sınırlı değildir. Talebin ne zaman açıldığı, hangi varlıkları kapsadığı, hangi personele atandığı, yapılan işlemler ve kapanış zamanı BT servis süreç yönetiminde sisteme işlenmektedir.
BT servis süreç yönetiminin çalışma şekli SLA takibi, arıza geçmişi ve servis performansının analiz edilmesi esnasında avantaj sağlamaktadır.
BT servis süreç yönetimi çok avantajlıdır. Teknik destek operasyonları için görünürlük sağlayan BT servis süreç yönetimi, müdahale süresi, açık servis kayıtları ve tekrarlayan arızaların takip edilmesinde faydalı olmaktadır. BT servis süreç yönetiminden kaynaklı standartlaştırılmış süreçler hem çok kullanıcılı hem de çok lokasyonlu işletmelerde operasyonel karmaşayı minimuma indirgemektedir.
Servis taleplerinin kaybolmasına engel olan BT servis süreç yönetimi, sorumlulukların netleşmesinde ve cihaz bazlı servis geçmişinin oluşturulmasında çok faydalıdır. Düzenli kayıtlardan dolayı ortalama çözüm süresi, yeniden açılan talepler, lokasyon bazlı problem yoğunluğu ve varlık başına servis sıklığı gibi ölçülebilir veriler BT servis süreç yönetimi sayesinde analiz edilmektedir. Sağlamış olduğu avantajlardan dolayı BT servis süreç yönetimi, BT yöneticilerinin mevcut arızaların yanı sıra, gelecekte yenilenmesi ya da bakım planına alınması gereken cihazları değerlendirmesinde kolaylık sağlamaktadır.
BT cihaz adeti yüksek olan, farklı lokasyonlarda faaliyetlerini devam ettiren ve teknik destek operasyonlarını standartlaştırmak isteyen kurumlar için BT servis süreç yönetimi uygundur. BT servis süreç yönetimi ayrıca perakende, finans, lojistik, imalat, sağlık, eğitim ve hizmet sektörleri içinde uygun olan hizmetlerden bir tanesidir.
Özellikle merkez ofis haricinde şube, mağaza, depo, saha ofisi ya da bölge müdürlüğü bulunan kurumlarda merkezi servis takibi fazlası ile önemlidir.
BT servis süreç yönetiminde süreç, servis kaydının oluşturulması ile başlarken teknik çözüm doğrulanmasından sonra kaydın kapatılması ile tamamlanmaktadır. BT servis süreç yönetimi sürecinde talep sınıflandırması, ilgili kaynak ataması, müdahalenin takibinin yapılması ve gerçekleştirilen işlemlerin sisteme işlenmesi de yapılmaktadır.
Talep oluşturma, ön değerlendirme, öncelik belirleme, uzaktan ya da yerinde müdahale, gerekli durumda tamir ve kapanış aşamaları, BT servis süreç yönetiminin işleyiş aşamalarındandır. Doğru kayıt yapısı, aynı varlıklarda tekrar eden sorunların fark edilmesini sağlamaktadır. Ayrıca devamlı servis ihtiyacı oluşturan herhangi bir varlık için tamir yerine yenileme kararının alınması ise daha somut verilere dayandırılmaktadır.
BT servis süreç yönetimi alınmadığında, servis taleplerinin değişik kanallarda dağılması ve müdahalelerin gecikmesi gibi sorunlar yaşanmaktadır. Cihaz geçmişinde kayıplar ve sorumlulukların belirsizleşmesi de BT servis süreç yönetimi alınmadığında karşı karşıya kalınan risklerdendir. Büyük yapılar öncelikli olmak üzere kontrolsüz servis trafiği BT kaynaklarının verimsiz kullanılmasına yol açmaktadır.
E-posta, telefon ya da mesajlaşma ile takibi yapılan dağınık taleplerden kaynaklı ölçülebilir servis performansı oluşturmak çok güçtür. Tekrarlayan sorunların fark edilmemesi, bakım ve cihaz yenileme giderlerinin doğru analiz edilmesine engel olmaktadır.
Kurumsal teknik destek gereksinimleri, kayıt, yönlendirme, takip ve sonuçlandırma aşamalarını kapsamakta olan bütünsel bir operasyon yaklaşımı ile ele alan Teknofix firmamız, çözüm odaklı BT servis süreç yönetimi hizmeti sunmaktadır. BT servis süreç yönetimi hizmetiyle firmamız, farklı ekipman ve lokasyonlarda meydana gelen BT altyapılarında süreç kontrolünün güçlendirilmesini sağlamaktadır.
Teknofix sunmuş olduğu BT servis süreç yönetimi hizmeti ile tekil arızalara müdahale etmenin yanı sıra sürdürülebilir servis yönetim düzeni oluşturulmasına destek olmaktadır.
BT servis süreç yönetimi fiyatları değişken olup, genel olarak çok ekonomiktir. Yönetilecek varlık sayısı, lokasyon adedi, servis talebi yoğunluğu, ekipman çeşitleri, hizmet kapsamı ve beklenen müdahale seviyesi BT servis süreç yönetimi fiyatlarının değişmesinde etkili olan faktörlerdendir. Yerinde destek ihtiyacı, coğrafi dağılım, çalışma saatleri, raporlama talepleri ve SLA kriterleri BT servis süreç yönetimi fiyatlarının değişmesine neden olmaktadır. Sağlıklı ve doğru BT servis süreç yönetimi fiyatlandırma için mevcut BT envanteri ve beklenen servis hacmi detaylı şekilde analiz edilmelidir.
Kurumsal BT servis operasyonunuzun mevcut yapısını değerlendirmek için BT servis süreç yönetimi hizmeti sunan Teknofix firmamızla iletişime geçebilir, sunulan hizmetten en uygun BT servis süreç yönetimi fiyatları ile yararlanabilirsiniz.
Firma: Teknofix
Adres: Aydınevler Mah. Aslanbey Cad. No: 1 Mert Plaza Ofis: 6 Küçükyalı Maltepe / İstanbul
Telefon: 0850 755 66 66
Teknik servisler genel olarak cihazlardaki arızaların giderilmesine odaklanmaktadır. BT servis süreç yönetimi ise teknik servislere kıyasla birçok işlemi kapsamaktadır. BT servis süreç yönetimi hizmetinde de talebin açılması, sınıflandırılması, yönlendirilmesi, müdahalenin takip edilmesi, gerçekleştirilen işlemlerin kaydedilmesi ve servis kaydının kapatılması gibi işlemlerin hepsi yapılmaktadır.
Evet. BT servis süreçlerinde, hizmet modeli ve şirketlerin ihtiyaçlarına uygun müdahale ve çözüm süreleri tanımlanmaktadır. SLA takibi ile taleplerin belirlenen hizmet seviyesine uygun şekilde olup olmadığı ölçülebildiği gibi servis performansı daha doğru değerlendirilmektedir.
Evet. Çok şubeli firmalar BT servis süreç yönetiminden yararlanabilir. Farklı lokasyonlardan gelen teknik taleplerin takibinin merkezi olarak yapılması, lokasyon bazlı arıza yoğunluğunun görülmesini sağlamakla kalmayıp servis operasyonlarının kontrollü yönetilmesine katkıda bulunmaktadır.
Bilgisayarlar, laptoplar, yazıcılar ve şirketlerin operasyonunda kullanılan farklı BT cihazları BT servis süreçleri ile yönetilmektedir.
BT servis kayıtları cihazlara ait hem arıza hem de müdahale geçmişinin görünmesini sağlamaktadır. BT servis kayıtları tekrarlayan problemlerin belirlenmesinde, arızalı varlıkların tespit edilmesinde ve tamir ya da cihaz yenileme kararlarının daha sağlıklı alınmasında etkili olduğundan çok önemlidir.
Doğru yapılandırılmış BT servis süreç yönetimi gerekli olmayan tekrarları, kontrolsüz yönlendirmeleri ve uzun arıza sürelerini minimuma indirdiğinden maliyetleri azaltmaktadır.
