RMA yönetim hizmeti ile arızalı BT cihazlarının kayıt, takip, garanti, onarım, değişim ve iade süreçlerini Teknofix uzmanlığıyla yönetin.
RMA yönetim hizmeti, kurumsal BT varlıklarında yaşanan arıza, garanti, tamir, değişim ve iade gibi farklı birtakım süreçlerin merkezi sistem aracılığı ile yönetilmesini sağlamaktadır. RMA yönetim hizmeti kapsamında Teknofix, cihaz için arıza kaydı oluştururken üretici ya da yetkili servis sürecinin takibini de yapmaktadır. Cihazın arıza kaydının oluşturulmasından cihazın tekrardan kullanıcıya ulaştırılmasına kadar olan operasyonun izlenebilir şekilde yürütülmesi için firmamız RMA yönetim hizmeti sunmaktadır.
Arızalı yahut teknik işlemlerin gerekli olduğu BT ekipmanlarının iade, garanti, servis, onarım ve değişim gibi farklı süreçlerinin baştan sona takip edilmesine RMA yönetim hizmeti denilmektedir. Cihazların hangi aşamada olduğunun görünür hale getiren RMA yönetim hizmeti, kurum içindeki operasyon yükünü minimuma indirmektedir.
Kurumsal yapılardaki dizüstü bilgisayar, masaüstü bilgisayar, monitör ve diğer BT ekipmanlarında karşı karşıya kalınan sorunlarda yalnızca servise gönderilmesi çözüm için tek başına yeterli olmamaktadır. Seri numarası, garantisi, kullanıcı bilgisi, arıza açıklaması, servis hareketleri ve sonuç kayıtları kontrol altına alınmalı ve profesyonel şekilde yönetilmelidir. Teknofix firmamız belirtmiş olduğumuz süreci standartlaştırmakta olup, dağınık servis operasyonlarını kontrol edilebilir iş akışına dönüştürmektedir.
RMA yönetim hizmeti belirli aşamalarla çalışmaktadır. Arızası olan cihazın kayıt altına alınması ile başlayan RMA yönetim hizmeti, teknik değerlendirme, servis, garanti, tamir ya da değişim gibi aşamaların sonuçlandırılması ile tamamlanmaktadır. RMA yönetiminde her işlem, cihaz bazında takip edildiği gibi operasyonel izlenebilirlikte sağlanmaktadır.
Farklı illerde çalışan çok sayıda personeli bulunan şirketlerde arızalı notebookların, ayrı ayrı servislerle takip edilmesi iş yüküne neden olmaktadır. Merkezi RMA yönetimi sayesinde ekipman bilgileri ve arıza kayıtları tek bir operasyon içerisinde değerlendirilmektedir. BT ekiplerinin sürekli servis sorgulaması yapmaması için garanti kapsamı, servis yönlendirmesi, üretici prosedürleri ve cihazın son durumu tarafımızdan anlık takip edilmektedir.
BT ekiplerinin sorunlu cihaz süreçlerinde harcamış olduğu operasyonel zamanın çok azalmasında etkili olan RMA yönetim hizmeti cihazların durumunun kolaylıkla takip edilmesini de sağlamaktadır. Merkezi kayıt, servis takibi ve raporlama imkanı sunan RMA yönetim hizmeti kayıp cihaz, geciken işlem ve eksik kayıt gibi operasyonel riskleri minimuma düşürmektedir. RMA yönetim hizmeti, kurumsal açıdan görünürlük sağladığından dolayı da avantajlıdır. Hangi varlığın serviste olduğu, işlemin ne kadar sürdüğü ve cihazın hangi sebepten dolayı işlem gördüğü RMA yönetim hizmeti ile kayıt altında alınabilmektedir.
RMA verileri, tekrarlayan sorunların, belirli cihaz modellerindeki problemlerin ve servis sürelerinin analiz edilmesinde avantaj sağlamaktadır. RMA yönetim hizmeti ile elde edilen veriler gelecekteki BT satın alma ve cihaz yenileme kararlarının sağlıklı şekilde alınmasında faydalı olmaktadır.
Çok sayıda BT ekipmanı kullanan, farklı lokasyonlarda çalışan ya da arıza ve garanti operasyonlarını merkezi olarak yönetmek isteyen kurumlar için RMA yönetimi uygun olan hizmetlerden bir tanesidir. RMA yönetim hizmeti, cihaz envanteri yüksek olan işletmelerde servis koordinasyonunun standartlaştırılmasına katkıda bulunmaktadır. RMA yönetim hizmetinin uygun olduğu şirketler arasında perakende zincirleri, finans kuruluşları, saha ekipleri bulunan şirketler, üretim işletmeleri, çağrı merkezleri ve çok şubeli organizasyonlarda yer almaktadır.
RMA yönetim hizmet seçimi esnasında cihaz sayısı, lokasyon sayısı, aylık arıza hacmi, kullanılan üretici çeşitliliği ve mevcut BT ekibinin operasyon kapasitesi kesinlikle dikkate alınmalıdır.
Cihaz ve arıza kayıtlarının oluşturulması ile başlayan RMA yönetim hizmet süreci, teknik ön değerlendirme, garanti kontrolü, uygun olan servise yönlendirme, işlem takibi ve sonuç kayıtlarının tamamlanması gibi aşamaları kapsamaktadır. RMA yönetim hizmetinde iş akışı kurumların mevcut BT operasyonuna uygun şekilde yapılandırılmaktadır.
Genel olarak cihaz kimliğinin doğrulanması ile başlamakta olan RMA yönetim hizmetinde seri numarası ve envanter verilerinin kontrolü yapılmaktadır. RMA yönetim hizmeti daha sonra arıza sınıflandırılması ve gerekli teknik yönlendirmelerin gerçekleştirilmesi ile devam etmektedir.
Servis sonrasında ise gerçekleştirilen işlem, parça değişimi yahut cihaz değişimi gibi bilgilerin kayıtları yapılmaktadır. Böylelikle RMA operasyonu lojistik bir hareketten çok fazlası olurken, cihaz yaşam döngüsünün ölçülebilir parçasına dönüşmektedir.
RMA yönetim hizmeti alınmadığından, arızalı cihazların takibi zorlaşacağı gibi garanti haklarının verimsiz kullanılması gibi risklerde oluşmaktadır. Servis sürelerinin uzaması ve BT ekiplerinin operasyonel iş yükünün artması da RMA yönetim hizmeti alınmadığında meydana gelen risklerdendir. Ayrıca yüksek cihaz adetlerinde manuel takip hata riskini yükselteceğinden RMA yönetim hizmetinden faydalanılmalıdır.
Seri numarası kayıtlarının tam tutulmaması, unutulan servis işlemleri ve ekipmanın hangi kullanıcıya ait olduğunun belirlenememesi envanter doğruluğunu olumsuz etkilemektedir. Merkezi takip mekanizması bundan dolayı sadece arızayı çözmeye değil, varlık hareketlerinin kurumsal kayıtlarla eşleşmesine odaklanmaktadır.
RMA yönetim hizmeti ile Teknofix, kurumsal BT varlıklarının arıza, servis, garanti ve iade operasyonlarının hem kontrollü hem de izlenebilir bir süreç içerisinde yönetilmesini sağlamaktadır. RMA yönetim hizmeti için firmamız, kurumun cihaz yapısı ve operasyonel gereksinimleri göz önünde bulundurarak planlama yapmaktadır.
RMA hizmetinde ayrıca, süreç takibi, raporlama kabiliyeti, değişik cihaz gruplarının yönetilmesi ve saha operasyonları ile koordinasyon gibi kriterler baz alınmaktadır. Teknofix, RMA yönetiminde sadece cihazın servise ulaştırılmasına odaklanmayıp, arıza kaydından operasyonun kapanışına kadar olan sürecin hepsinin yönetilebilir duruma gelmesini sağlamaktır.
RMA yönetim hizmeti fiyatları, değişkenlik göstermekle birlikte genel olarak bütçe dostudur. Yönetilecek cihaz sayısı, işlem hacmi, lokasyon yapısı, cihaz çeşitleri, üretici ve servis çeşitliliği ile talep edilen operasyon kapsamı gibi birbirinden farklı değişkenler RMA yönetim hizmeti fiyatlarının değişmesine neden olmaktadır.
RMA yönetim hizmeti fiyat değerlendirmesi esnasında, kurum içinde azaltılacak operasyon süresine ve BT ekiplerinin üzerindeki servis takip yüküne dikkat edilmelidir.
RMA yönetim hizmeti ve RMA yönetim hizmeti fiyatları hakkında bilgi almak için doğrudan Teknofix firmamızla iletişime geçebilirsiniz. Kurumunuzun cihaz yapısına ve operasyon gereksinimlerine göre uygulanabilecek RMA yönetim modeli hakkında bilgi alarak, sizlerde RMA operasyonunuzu hem izlenebilir hem de yönetilebilir bir yapıya dönüştürebilirsiniz.
Teknofix
Aydınevler Mah. Aslanbey Cad. No: 1 Mert Plaza Ofis: 6 Küçükyalı Maltepe / İstanbul
Telefon: 0850 755 66 66
Return Merchandise Authorization’un kısaltması olan RMA, teknik sorunlu ürün ya da varlıkların belirlenen prosedürlere uygun şekilde servis, iade, tamir ya da değişim sürecine alınmasıdır. Kurumsal BT operasyonlarında RMA yönetimi, gerçekleştirilen işlemlerin cihaz bazında sisteme işlenmesini ve takip edilmesini sağlamaktadır.
Laptop, masaüstü bilgisayar, monitör ve daha birçok kurumsal BT ekipmanları hizmet kapsamında RMA yönetim hizmeti sürecine dahil edilmektedir. Dahil edilecek olan BT cihazları kurumun mevcut envanterine, üretici yapısına ve servis ihtiyaçlarına göre belirlenmektedir.
Evet. Garanti kapsamında olan varlıkların üretici ya da yetkili servis prosedürlerine uygun şekilde yönlendirilmesi RMA hizmetinin önemli kullanım alanlarındandır. RMA yönetim hizmetinde cihazların garanti durumu kontrol edilerek ilgili servis sürecinin takibi de yapılmaktadır.
Kurumsal RMA takibinde seri numarası, en önemli cihaz tanımlayıcılarındandır. Bu nedenle cihazların doğru kayıtla eşleştirilmesi, servis hareketlerinin izlenmesi ve işlem geçmişi açısından hem seri numarası hem de envanter bilgileri doğru tutulmalıdır.
BT personelinin değişik servislerle ayrı ayrı iletişime geçmesini ve cihaz durumlarının manuel olarak takip etme ihtiyacını düşüren Merkezi RMA yönetimi iş yükünü azaltmaktadır. Cihaz hacmi yüksek yapılarda operasyonun standartlaştırılması BT ekiplerinin iş yükünü hafifletmekle birlikte, teknik işlemlere daha fazla zaman ayrılmasına destek olmaktadır.
Hayır. Şirket büyüklüğü RMA yönetim hizmetinde belirleyici değildir. Sorunlu cihaz süreci yöneten, değişik servislerle çalışan yahut cihaz hareketlerini çok kontrollü takip etmek isteyen orta ölçekli işletmeler içinde RMA yönetim hizmeti uygundur.
