Çok Kanallı Destek Hizmeti ile telefon, e-posta, canlı chat ve WhatsApp destek süreçlerinizi tek panelden yönetin. Helpdesk, ticket sistemi ve CRM entegrasyonu ile müşteri deneyimini güçlendirin. Teknofix kurumsal destek çözümleri sunar.
Tek bir platformla sınırlı olmayan müşteri iletişimi, günümüz koşullarında farklı yöntemlerle yapılmaktadır. E-posta, WhatsApp, telefon, canlı chat ve sosyal medya gibi birbirinden farklı kanallar kullanıcılar tarafından destek almak amaçlı kullanılmaktadır.
Çok kanallı destek hizmeti sunan firmamız belirtmiş olduğumuz iletişim noktalarını tek bir sistemde birleştirerek hem hızlı hem tutarlı hem de ölçülebilir bir müşteri deneyimi sunmaktadır. Teknofix firmamızın sunmuş olduğu çok kanallı destek hizmeti ile müşteri talepleri tek ekranda toplanırken, süreçler kayıt altında tutulmaktadır.
Değişken kanallardan gelen taleplerin kontrolsüz şekilde dağılması durumu, kurumsal firmalar için risk teşkil etmektedir. Kurumsal firmalarda operasyonel maliyeti artıran bu durum müşteri memnuniyetsizliğine neden olmaktadır. Merkezi yönetilen destek altyapısıyla gelen talepler otomatik önceliklendirilip daha sonra sınıflandırılarak ilgili ekiplere iletilmektedir. Aksiyonların hızlı alınmasını sağlayan bu yapı, iletişim karmaşası oluşturmazken tüm süreç veriye dayalı şekilde kusursuz yönetilmektedir.
Müşterinin hangi kanaldan iletişime geçtiği fark etmeksizin aynı deneyimi yaşamasını sağlayan sisteme Omnichannel destek sistemi denilmektedir. Telefon görüşmesiyle başlayan bir talep, WhatsApp ya da canlı destekle kesintisiz şekilde sürdürülebilmektedir. Gerçekleştirilen bütün görüşmeler tek müşteri profili altında bir araya getirilerek destek süreci kesintisiz ilerlemektedir.
Teknofix firmamızın çok kanallı destek altyapısı, ticket sistemi, helpdesk yazılımı, müşteri talep yönetimi CRM ve çağrı merkezi entegrasyonu ile beraber çalıştığından kurumsal firmaların iletişim yükü minimuma indirgenmektedir. Omnichannel destek sistemiyle operasyonel hız artarken sürdürülebilir müşteri memnuniyeti sağlanmaktadır.
Helpdesk sistemi ve ticket yönetimi kurumsal destek süreçlerinin sağlıklı şekilde sürdürülmesine katkıda bulunmaktadır. Çok kanallı destek hizmeti alanında öncü firmamız gelen talepleri otomatik olarak kayıt altına alırken, talepler ilgili ekiplere iletilmektedir. Çok kanallı destek hizmetinde taleplerin kaybolması söz konusu olmazken çözüm süresi ölçülmektedir.
Teknofix altyapısı farklı ihtiyaçları tek platformda bir araya gitmektedir. Bunlar arıza kaydı yönetimi, talep yönetimi yazılımı, destek bileti oluşturma, müşteri iletişim yönetimi ve teknik destek süreç yönetimidir. Helpdesk ve ticket yönetimi sayesinde ekipler arasındaki iletişim güçlenirken, tekrarlayan işlemler azalmaktadır. Kısacası helpdesk ve ticket yönetimiyle hizmet kalitesi standart olmaktadır.
Müşteriler her zaman için beklemeden hızlı yanıt almak istediklerinden hem çağrı merkezi entegrasyonu hem canlı destek sistemi hem de WhatsApp destek hattı beraber çalışmalıdır. Tüm iletişim kanallarının tek panelden yönetilmesi çok kanallı destek hizmetiyle mümkündür.
Müşteri hizmetleri yazılımı, online destek sistemi, chat destek entegrasyonu ve çok kanallı müşteri iletişimi, firmamızın sunmuş olduğu profesyonel hizmetle tek merkezden yönetilmektedir. Böylelikle müşterilerden gelen talepler anlık görüntülendiği gibi çözüm de hemen yapılmaktadır.
Sürdürülebilir büyüme için müşteri verileri doğru yönetilmelidir. Müşterilerin geçmişi, destek kayıtları ve iletişim detayları CRM entegrasyonu ile tek panelde görüntülendiğinden müşteri temsilcileri hem bilinçli hem de hızlı aksiyon alabilmektedir. Müşteri deneyimi yönetimi, müşteri veri yönetimi, destek süreç optimizasyonu ve operasyonel verimlilik için Teknofix firmamız çok kanallı destek hizmeti sağlanmaktadır. Firmamızın sunduğu bu hizmet çok lokasyonlu firmalar öncelikli olmak üzere pek çok avantaj sağlamaktadır.
Çok kanallı destek hizmetimizi deneyimleyerek sizlerde bütün müşteri iletişim süreçlerinizi tek merkezden kolaylıkla yönetebilirsiniz. Kurumsal destek altyapınızı güçlendirmek, operasyonel yükünüzü hafifletmek ve müşterilerinize hızlı çözümler üretmek için Teknofix firmamızla iletişim kurarak çok kanallı destek hizmetimizden yararlanabilirsiniz.
