Dağınık şubelerde teknik operasyon yönetimi nasıl yapılır? Çok lokasyonlu şirketler için ağ standardizasyonu, merkezi yönetim (RMM) ve kesintisiz IT stratejilerini keşfedin.
Günümüz iş dünyasındaki şirketler her geçen gün daha fazla genişlerken, buna bağlı olarak yeni şubeler açmaktadır. Şirketler operasyonlarını farklı şehirlerde ya da ülkelerde de yürütmektedir. Ancak çok lokasyonlu yapı ile birlikte teknik operasyonları verimli ve kesintisiz bir şekilde yönetmekte birtakım zorluklar yaşanmaktadır.
Tek bir merkezde IT'yi yönetmek karmaşık olan işlemlerden bir tanesidir. Çok farklı coğrafyalarda dağınık bir teknik altyapıyı yönetmek, güvenliğini sağlamak ve problemlere anında müdahale ederek çözüme kavuşturmak profesyonellik gerektirmektedir. Karmaşık olan bu sistemlerin sürdürülebilirliği Teknofix tarafından sağlanmaktadır. Çok lokasyonlu şirketlerde teknik operasyonların başarılı bir şekilde nasıl yönetileceği hakkında bilgi sahibi olmak için blog yazımızı okumayı sürdürebilirsiniz.
Çok lokasyonlu yapılarda teknik operasyon belirli adımlarla yönetilmektedir. Bunlar ise standartları belirlemek ve merkezi bir yaklaşımdır.
Tek Tip Altyapı: Her lokasyon için kullanılan bilgisayarlar, sunucular ve ağ cihazları gibi donanımların ve yazılımların kesinlikle standartlaştırılması gerekmektedir. Çünkü farklı marka ve modeller hem sorun çözmeyi hem de yedek parça yönetimini zorlaştırmaktadır.
Merkezi Yönetim Yazılımları (RMM/MDM): Uzaktan izleme ve yönetim (RMM- Remote Monitoring and Management) ya da mobil cihaz yönetimi (MDM- Mobile Device Management) yazılımları birçok avantaj sağlamaktadır. Merkezi yönetim yazılımları bütün cihazların durumunu tek bir panelden görmeyi, güncellemeyi ve sorun giderilmesini sağlamaktadır.
Ortak Güvenlik Politikaları: Her lokasyon için ağ güvenlik duvarı kuralları, parola politikaları ve veri yedekleme stratejileri aynı şekilde olmalı ve uygulanmalıdır.
Standardizasyon, eğitim maliyetlerini düşürmekle kalmayıp, sorunun çözülme süresini kısaltırken, güvenlik açıklarını minimize etmektedir.
Dağınık olan lokasyonları birbirine bağlayan sağlam bir ağ, operasyonların kesintisiz şekilde devam etmesini garanti altına almaktadır.
VPN Tünelleri (Site-to-Site VPN): Her lokasyonun hem ana merkeze hem de öteki lokasyonlara güvenli ve şifreli tünellerle bağlanması sağlanmaktadır. VPN tünelleri, veri güvenliğini de artırmaktadır.
SD-WAN Teknolojisi: Birden çok internet bağlantısını tek bir mantıksal ağda birleştirmektedir. Fiber + LTE en iyi örneklerden bir tanesidir. SD WAN teknolojisi bağlantı kesintisi durumunda ise otomatik geçiş yani failover ve trafik optimizasyonu sunmaktadır. Sunmuş olduğu bu özellikler kritik operasyonlar için hayati önemli olmaktadır.
Yedekli İnternet Bağlantıları: Her lokasyonda minimum 2 farklı servis sağlayıcıdan internet bağlantısı bulundurulmalıdır. Yedekli internet bağlantıları birincil bağlantının kesilmesi durumunda operasyonların devam etmesine yardımcı olmaktadır.
Merkezi Ağ Yönetimi: Bütün lokasyonlardaki, router, switch ve access point gibi ağ cihazlarını tek bir yazılımdan yönetmek, konfigürasyon hatalarını minimuma indirgemektedir.
Güçlü ve güvenli ağ altyapısı hem güvenli hem de yedekli ağ veri bütünlüğünü korur ve iş sürekliliği sağlamaktadır.
Çok lokasyonlu yapılarda teknik operasyon yönetimini tepeden tırnağa kadar değiştiren bulut teknolojileri, en güçlü araçlardandır.
Bulut Tabanlı ERP/CRM: Muhasebe, satış ve stok gibi çok önemli iş uygulamalarının bulutta barındırılması, bütün lokasyonların aynı verilere eş zamanlı ve güncel olarak erişmesini mümkün kılmaktadır.
SaaS Uygulamaları: Depolama (Dropbox, OneDrive), e-posta (Office 365, G Suite), ve iletişim (Microsoft Teams, Slack) gibi uygulamaların SaaS (Software as a Service) modelleri, lokasyondan bağımsız olarak erişim sağlamaktadır.
Bulut Tabanlı Güvenlik (SASE): Güvenlik duvarı, VPN ve antivirüs gibi güvenlik fonksiyonlarını bulut üzerinden yönetmek avantaj sağlamaktadır. Bulut tabanlı güvenlik uygulamaları sayesinde her lokasyonda farklı bir güvenlik altyapısı kurma gerekmemektedir.
Bulut tabanlı çözümler ölçeklenebilirliği artırırken altyapı maliyetlerini minimuma indirgemektedir. Verilere her yerden güvenli erişimde bulut tabanlı çözümlerle mümkündür.
Yapı çok lokasyonlu ise teknik destek, merkezi ve yerel ekipler arasındaki koordinasyon iyi olmalıdır.
Merkezi Yardım Masası (Help Desk): Bütün lokasyonlardan gelen destek taleplerini tek bir noktada toplamak için kurulan yardım masası sistemi, sorunların takibini ve çözülme sürelerini kolaylaştırmaktadır.
Uzaktan Erişim Araçları: Sorunlar genel olarak, TeamViewer ya da AnyDesk gibi uzaktan erişim sağlayan yazılımlarla çözümlenmektedir.
Lokal Teknik Personel veya Anlaşmalar: Her lokasyonda tam zamanlı bir IT personeli bulundurmak her zaman için mümkün olmayabilir. Bu nedenle kritik lokasyonlarda yerel teknik destek firmaları ile yapılacak olan anlaşmalar acil durumlarda hızlı müdahale edilmesini sağlamaktadır.
Bilgi Tabanı:Yaşanan sorunları ve çözümlerini içeren çok ayrıntılı bir bilgi tabanı oluşturulmalıdır. Bu veri tabanı son kullanıcıların küçük sorunları kendi kendilerine çözmesine yardımcı olurken, merkez ekibin iş yükünü minimuma düşürmektedir.
Uzaktan destek ve lokal müdahale, işgücü verimliliğini korurken çalışanların memnuniyetini artırmaktadır.
Çok lokasyonlu şirketlerin hepsinde teknik operasyon yönetimi çok önemlidir. Teknik operasyon yönetimi sorun gidermekten çok daha fazlası olup, stratejik planlama, teknoloji seçimi ve insan kaynaklarının doğru koordinasyonu ile alakalı olmaktadır. Doğru çözüm yöntemleri ile dağınık bir yapı bile, akıcı ve verimli bir ekosisteme dönüştürülebilmektedir. Kısacası iyi yönetilen teknik operasyon ile başarılı işlemler yapılırken, şirketlerin büyümesi ve karlı işler yapması sağlanmaktadır.
