Ev interneti kullanıcılarının en çok şikayet ettiği konuları keşfedin. Yavaş bağlantı, kopma sorunları ve yüksek fatura şikayetleri neden olur, nasıl çözülür? Gerçek kullanıcı deneyimlerinden ipuçlarıyla internet memnuniyetinizi artırın.
Evinde internet bulunan bir kullanıcı olarak, bağlantının her daim aynı olmadığına dikkat etmişsinizdir. Sabah erken vakitlerde gayet iyi olan bağlantı, akşam herkes işten ve okuldan döndükten sonra birden yavaşlar. Film izlenmez, videolarda donma olur ve oyun gecikir. İşte tam da bu aşamada, internet kullanıcılarının en fazla şikayette bulunduğu hususların temelini bilmek gerekir. Zira konu yalnızca hız değil, istikrar, destek ve güven olarak da sıralanabilir.
İnternet Hızında Düşüş Olması
Ev interneti kullanan kişilerin en büyük sorunu hızdır. İlk defa bağlantı kurulduğunda 100 Mbps’ye kadar olduğundan söz edilir ancak gerçekte bu hız seviyelerine çoğu zaman ulaşılmaz. Bilhassa yoğun vakitlerde meydana gelen yavaşlama, kullanıcılarda benim hızım neden azalıyor sorusunu meydana getirir. Genellikle bu durumun nedeni altyapının yetersiz oluşu, bölgesel yoğunluk veya modemin sahip olduğu kapasitedir. Kullanıcılar bu ayrımı her gün fark eder zira bağlantı kalitesi devamlı dalgalanır.
Bazen bu durum akşam trafiği şeklinde açıklamaya çalışırken, bazen de modem birçok kez yeniden başlatılarak çözüme ulaşılmak istenir. Oysa problem çoğunlukla kişi kaynaklı değil altyapı kaynaklıdır.
Sürekli Bağlantı Kopması
Kopma sorunu internet kullanıcılarının sınırını bozmaya en fazla yol açan hususlardan biridir. Bilhassa evden çalışan veya online derse giren öğrenciler için bu durum büyük bir engel teşkil eder. Birden bağlantı gider, modemdeki ışıklar yanıp söner, ardından yeniden gelir ancak o kısa süre bile bütün akışın bozulmasına neden olur.
Bu problemin temelinde çoğunlukla eski koaksiyel kablolar, sinyal güçsüzlüğü ya da yanlış modem konumu vardır. Fakat kullanıcı bakımından fark etmez; kopma meydana geldiği zamanda o hizmet güvenilmez olarak adlandırılır.
Ping ve Gecikme Sorunları
Zamanının çoğunu oyun oynamakla geçiren kişiler için ping çok büyük bir öneme sahiptir. 20 ms ping seviyesi iyi olurken, 150 ms olduğu zaman artık oyun oynamak mümkün olmayacak duruma gelir. Ancak birçok kullanıcı ping’in ne anlama geldiğini bile bilmeden internetinin geç geldiğini düşünür. Bu gecikmeler bilhassa akşam vakitlerinde ve kablosuz bağlantı üstünden daha net hissedilir.
Çoğu servis sağlayıcısı bu hususta tatmin olmanızı sağlayacak bir açıklamada bulunmaz. Modemi kapatıp yeniden açmanızı söylerler ancak problem çoğunlukla ağ trafiği ile alakalıdır. İşte bu sebep ile gecikme sorunu, şikayet sıralamasında her zaman ilk üçte bulunur.
Modem ve Altyapı Uyumsuzluğu
Pek çok kullanıcı, internet sağlayıcısı verdiği modem ile bütün evde kopma olmayan internet bekler. Fakat her evin sahip olduğu altyapı birbirinden farklıdır. Duvarların kalınlığı, kat farkı, hatalı modem yeri seçimi sinyalin yarı yolda kaybolmasına yol açar.
Altyapının uyumsuz olması da aynı biçimde can sıkıcı bir durumdur. Fiber altyapının mevcut olmadığı yerlerde DSL bağlantı tercih edilir ancak bu teknoloji, bilhassa çoklu aygıtlarda yeteri kadar performans sergilemez. Kullanıcı, hızının neden düşük olduğunu sorduğu zaman ise cevap çoğunlukla teknik kavramlar ile geliştirilir.
Müşteri Hizmetlerinden Memnuniyetsizlik
Kullanıcı tecrübesini esas belirleyen unsur teknik performanstan çok verilen destek hizmetidir. İnternet bağlantısı kesilince iletişime geçilen müşteri hizmeti hattında uzun süre beklemek, devamlı aynı sözleri işitmek, problemin dikkate alınmaması ve çözüme kavuşturulmaması... İşte bu durum pek çok kullanıcı için sabrın tükenmesine sebep olan durumdur.
Bazen arıza kaydı oluşturulur ancak çözüme kavuşturulmadan kapatılır. Bazı internet kullanıcılarıysa teknik destek geleceği için günlerce bekler. Bu durum da güven kaybı yaşanmasına neden olur.
Kota ve Gizli Hız Kısıtlamaları
Bazı internet sağlayıcıları hala adil kullanım gibi politikaları gizlice uygulamaktadır. Kullanıcı belirli bir veri sınırı üzerine çıktığı zaman fark etmeden hız düşüşü meydana gelir. Modeminim bozulduğunu düşünen birçok kişinin aslında karşı karşıya kaldığı durum sınırlamaya takılmış olmasıdır.
Kota işlemi kaldırılmış gibi dursa da, bazı şirketler bunu değişik adlar altında devam ettirir. Bu da kullanıcı açısından şeffaflık noksanlığı meydana getirir ve şikayetlerin fazlalaşmasına yol açar.
Fatura Sürprizleri ve Kampanya Ardından Artışlar
Kampanyalar çoğunlukla ilk bir sene indirim uygulanacağı gibi sözleri kapsar fakat kullanıcıların geneli bu sürenin bitiminde ciddi bir fiyat yükselmesi ile karşı karşıya kalır. Dahası, ilave hizmetler siz farkına varmadan faturaya yansıtılır.
Bu sebepten internette en fazla okunan şikayetler arasında faturanın neden çok fazla artmış olduğudur. Kullanıcılar bu gibi yükselmeleri gizli maliyet olarak karşılar ve güven duygusu bir defa daha sarsılır.
Asıl çözüm, kullanıcının daha farkında olması ile başlar.
· Periyodik olarak hız testi gerçekleştirilmeli, neticeler her zaman kayıt edilmeli.
· Modem evin her tarafa eşit bir noktasına konumlandırılmalı.
· Servis sağlayıcısının uygulayacağı politikalar dikkatli bir şekilde okunmalı.
· Gerekli olduğu takdirde farklı bir servis sağlayıcısı ile anlaşmaktan kaçınılmamalıdır.
İyi bir altyapı, doğru bilgilendirme ve şeffaf ücret politikası bulunmadıkça kullanıcıların memnun olması mümkün olmaz. İnternet hızından çok güven odaklıdır, zira her kullanıcı esasında istikrarlı bir bağlantı ister.
Ev interneti kullanıcılarının en fazla şikayette bulunduğu hususlar, yalnızca teknik değil duygusal bir konudur. Hız, kesinti, gecikme, müşteri desteği ya da fatura fark etmez; altında vaat edilen hizmetin vaat edildiği şekilde uygulanmaması bulunur.
