NOC izleme hizmeti ağ cihazlarını sürekli takip ederek kesinti risklerinin erken tespit edilmesine ve ağ sorunlarına hızlı müdahale edilmesine yardımcı olur.
Kurumların internet bağlantılarından sunucularına, ağ cihazlarından kurumsal uygulamalarına kadar birçok unsur günümüzdeki iş süreçlerinin önemli bölümleri arasında yer almaktadır. Ağ altyapısında oluşan kısa süreli sorunlar çalışanların sistemlere erişmesine engel olurken, daha uzun süreli kesintiler ise operasyonların tamamen durmasına yol açmaktadır. NOC izleme hizmeti ise ağ altyapısının devamlı takip edilmesini sağlamakla birlikte olası sorunların ciddi boyuta ulaşmadan tespit edilmesini sağlamaktadır.
Kısaltması NOC olan Network Operations Center, diğer bir ifade ile Ağ Operasyon Merkezi anlamına gelmektedir. NOC ekipleri, ağ altyapısında mevcut olan varlıklar ve bağlantıların yanı sıra kritik servisleri merkezi olarak izlemektedir. NOC izleme hizmeti ile hedeflenen, meydana gelen kesintileri görmekle sınırlı olmazken ağ performansındaki olağan dışı değişimlerin erken aşamada belirlenmesidir.
Şirketlerin hem ağ hem de BT altyapısının merkezi izleme sistemleri aracılığı ile devamlı kontrol edilmesini sağlayan teknik operasyon hizmetine NOC izleme hizmeti denir. NOC izleme hizmeti ile router, switch, firewall, sunucu ve ağ bağlantıları gibi önemli bileşenlerin erişilebilirliğinin yanı sıra performans değerleri takip edilerek karşı karşıya kalınabilecek sorunlar ciddi boyuta ulaşmadan erkenden fark edilmektedir.
NOC izleme hizmetinin kapsamı kurumların mevcut BT altyapısına göre farklılaşmaktadır. Cihaz erişilebilirliğinden işlemci kullanımına, bellek tüketiminden bağlantı gecikmelerine, paket kayıplarından bant genişliği kullanımına kadar birçok işlem NOC izleme hizmeti kapsamında takip edilmektedir. Belirlenen değerlerin normal seviyenin üstüne çıkması durumunda izleme sistemi alarm oluşturmaktadır. Böylelikle teknik ekip çalışanları, sorunun kullanıcılar tarafından fark edilmesini beklemeden, sorunlu cihazı ya da bağlantıyı ele almaktadır.
Ağ sorunları genel olarak kesinti şeklinde başlamamaktadır. Problem oluşmadan evvel ağ ekipmanlarında ya da bağlantılarda bazı belirtiler açığa çıkmaktadır. NOC izleme sistemlerinin sağlamış olduğu avantajlar arasında, açığa çıkan belirtilerin takibinin yapılabilmesi yer almaktadır. Mesela ağ bağlantısında paket kaybı giderek arttığında bağlantı kesintisi yaşanmayabileceği gibi, bir cihazın kaynak kullanımının devamlı artması da ilerleyen aşamada performans sorunlarına neden olmaktadır.
NOC izleme hizmeti kapsamında takip edilebilecek diğer durumlar ise;
Router ve switch erişilebilirliği
Firewall çalışma durumu
İnternet ve WAN bağlantılarının durumu
Paket kaybı ve gecikme değerleri
Bant genişliği kullanımı
Sunucu ve ağ varlıklarının kaynak tüketimi
Kritik servislerin erişilebilirliği
Sıralamış olduğumuz verilerin düzenli şekilde izlenmesi, ağ altyapısında normal çalışma düzeninde yaşanan sapmaların hızlıca belirlenmesinde faydalı olmaktadır.
NOC operasyonları esnasında sadece veri toplamak yeterli olmadığı gibi, hangi durumun müdahale gerektirdiğinin doğru şekilde belirlenmesi gerekmektedir. Bundan dolayı alarm eşikleri ile birlikte bildirim senaryoları kurumun altyapısına uygun olarak yapılandırılmalıdır. Ancak her küçük farklılık için alarm oluşturulması, gereksiz bildirimlere yol açarken, eşiklerin fazla yüksek belirlenmesinden kaynaklı gerçek problemler çok geç fark edilebilmektedir.
NOC izleme hizmetinde kritik varlıklar ve servisler önceliklendirilirken, oluşan alarmın niteliğine uygun olarak ilgili teknik ekiplere yönlendirmeler yapılmaktadır.
Ağ kesinti sorunlarında sıkıntının ne zaman başladığı ve hangi bileşenden dolayı oluştuğunun belirlenmesi fazlası ile önemlidir. Kullanıcı bildirimleriyle ilerlenen yapılarda çalışanların etkilenmesi sonrasında teknik personel problemlerden haberdar olmaktadır.
NOC izleme hizmetinde ağ cihazları ve bağlantıların durumu merkezi şekilde takip edildiğinden dolayı sorunun başlangıç zamanı hızlıca belirlenmektedir. Ayrıca geçmiş performans verilerinin detaylı ele alınması probleme neden olan kaynağının araştırılmasını kolay hale dönüştürmektedir. Bu yapı MTTR yani ortalama çözüm süresinin takip edilmesinde de faydalı olmaktadır. Ağ operasyonlarının performanslarının doğru değerlendirilmesi için alarm sayısı, cihaz erişilebilirliği, tekrarlayan sorunlar ve müdahale süreleri gibi göstergeler raporlanmalıdır.
Ağ altyapısının kesinti olmaksızın çalışmasının operasyon açısından önemli olduğu şirketler için NOC izleme hizmeti önemlidir. NOC izleme hizmeti, çok sayıda şubesi olan kurumlar, perakende zincirleri, üretim tesisleri, finans kuruluşları, çağrı merkezleri ve farklı lokasyonları birbirine bağlı şirketler içinde sağlamış olduğu avantajlardan dolayı çok önemlidir.
Tek merkezden çok sayıda lokasyonun takibinin yapılması, BT çalışanlarının ağ altyapısı üstündeki görünürlüğünü artırmaktadır. Tekrarlayan sorunlar ise geçmiş veriler üzerinden incelenerek daha kalıcı iyileştirmeler yapılabilmektedir. NOC hizmetiyle hedeflenen riskleri geç olmadan tespit etmek, kesintiye neden olacak arızalara daha hızlı müdahale etmek ve yaşanan sorunların etkisini mümkün olduğunca minimuma indirgemektedir.
Kurumsal ağ altyapınızın sürekli izlenmesi, olası kesintilerin erkenden tespit edilmesi ve NOC operasyon süreçlerinin oluşturulması için, NOC izleme hizmeti sunan Teknofix firmamızla iletişime geçebilirsiniz.
