POS cihazı bağlantı hatası alıyorsanız sorunu hızlıca çözmek için kontrol etmeniz gereken 5 önemli adımı öğrenin. Kesintisiz ödeme için pratik rehber.
POS cihazlarının satış esnasında bağlantı hatası vermesi, can sıkıcı bir durum olup işletmelerin istemediği olumsuzluklardan bir tanesidir. Müşterilerin kasada beklerken işlemin yarıda kalıp sonlandırılamaması satış kaybının yanı sıra zaman kaybına da neden olmaktadır. Pos cihazının bağlantı hatası vermesi işletmelerin algısını da zedelemektedir.
Hızlı ödeme alışkanlığına sahip müşteriler için kısa süreli kesintiler memnuniyetsizliğe neden olmaktadır. Pos cihazlarındaki bağlantı problemleri genel olarak teknik servise ihtiyaç olmaksızın kolayca ve kısa süre içerisinde çözülebilmektedir. Pos cihazlarındaki bağlantı hatasının kaynağının doğru tespit edilmesi gereksiz müdahaleleri önlerken, iş akışının kesintisiz devam etmesini de sağlamaktadır.
POS cihazı bağlantı hatası veriyorsa kontrol etmeniz gerek 5 şey aşağıdaki gibidir. Bunlar;
Ödeme işlemlerinin gerçekleştirmesi için Pos cihazları genellikle internet aracılığı ile bankanın sistemine bağlanmaktadır. Bundan dolayı pos cihazlarındaki bağlantı hatalarının büyük bir bölümü internet erişimi ile alakalıdır. İnternet bağlantısının aktif olduğundan emin olmak için modem üstündeki ışıkların aktif olup olmadığı kontrol edilmelidir. Ancak kablolu bağlantı kullanılıyorsa ethernet kablosunun doğru takılıp takılmadığı kontrol edilmelidir. Kontroller yapılırken kablo gevşekse düzeltilmeli, ayrıca kablolar hasarlıysa yenisi ile değiştirilmelidir.
Kablosuz bağlantı kullanılan ortamlarda sinyal gücü çok önemlidir. Kalabalık ofislerin yanı sıra çok sayıda cihazın bağlı olduğu ağlarda sinyal gücü zayıflamaktadır. Aynı internet ağına bağlı telefon ya da bilgisayar kullanarak herhangi bir web sitesinin açılıp açılmadığını test ederek, problemin ağ kaynaklı olup olmadığı kolaylıkla anlaşılmaktadır.
Uzun süre boyunca çalışmaya devam eden elektronik cihazların sistem belleğinde küçük hatalar birikebilir. Bu gibi durumlar POS cihazlarında da oluşabildiğinden bağlantı problemleri ortaya çıkabilmektedir. POS cihazının kapatılıp tekrar açılması, banka ile kurulan bağlantının tekrardan oluşturulmasını sağlamaktadır.
POS cihazını kapatıp yeniden açmak sorunu çözmek için çoğunlukla yeterli olmaktadır. Sorun yaşamamak için yoğun şekilde kullanılan POS cihazları belirli zaman aralıkları ile restart yapılmalıdır.
Sabit IP ile çalışan POS cihazlarının ağ altyapısında gerçekleştirilen değişikliklerden sebep bağlantıda kesilmeler olmaktadır. Router ayarlarının güncellenmesi, modem değişikliği ya da ağ mimarisinde yapılan düzenlemeler tamamlandığında POS cihazı yeniden yapılandırılmalıdır.
IP çakışmasından yanlış gateway tanımına kadar birçok değişiklik POS cihazının erişimine engel olmaktadır. POS cihazının bankaya erişimine engel olan bir diğer faktör ise DHCP ayarlarında yapılan değişiklik yer almaktadır. POS cihazının ağ ayarlarının kontrol edilmesi ve gerekli durumlarda yeniden tanımlanması sorunların kısa sürede çözümlenmesini sağlamaktadır.
POS cihazları SIM kartla çalışıyorsa, işlemler mobil operatör sinyaline bağlı yapılmaktadır. Sinyal seviyesi güçlü olmadığı takdirde bağlantı kopmaları olabildiği gibi işlem süresi de uzamaktadır. Yoğun elektromanyetik olan bölgeler ve bodrum katlarında mobil çekim gücü çok düşük olmaktadır. POS cihazının olduğu konumu değiştirmek, pencereye yakın noktalara yerleştirmek ya da sinyal gücünün kontrolünü gerçekleştirmek, sorunun kısa sürede çözülmesini sağlamaktadır. SIM kart paket süresi de kontrol edilmelidir.
POS cihazı bağlantı hatalarının hepsi işletme kaynaklı değildir. Bankaların ya da sanal POS servis sağlayıcılarının sistemlerinde de kesintiler olabilmektedir. Bu gibi durumlarda POS cihazı bağlantı hatası verse bile sorunun kaynağı merkezi altyapıdır. Benzer sorunları aynı bankayı kullanan diğer işletmelerde yaşayabileceğinden kontrol edilmelidir. Bankaların destek hattını arayarak sistem durumu hakkında detaylı bilgi alınmalıdır.
POS cihazlarında oluşan bağlantı hataları küçük teknik detaylardan dolayıdır. Yukarıda belirtmiş olduğumuz adımlar takip edilerek bağlantı sorunu kısa sürede çözümlenmektedir. Fakat sorun geçmiyor ve her defasında tekrar ediyorsa ya da işletmenin iş akışını bozuyorsa inceleme daha kapsamlı yapılmalıdır.
Ödeme süreçlerinin kesintisiz ilerlemesi için bizi arayabilir, POS altyapısı, ağ kurulumu ve bağlantı optimizasyonu konusunda profesyonel destek alabilirsiniz.
